字數(shù)：20000，27頁。
畢 業(yè) 論 文 任 務 書
題 目 商業(yè)銀行的市場營銷與客戶戰(zhàn)略

１、本論文的目的、意義 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，商業(yè)銀行如何在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展成為廣大金融從業(yè)人員關注的焦點。本文擬對商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的市場營銷和客戶戰(zhàn)略問題進行探討，同時通過論文寫作，以理論聯(lián)系實際對商業(yè)銀行的進一步發(fā)展提出一些建議，以供金融從業(yè)人員參考。
2、學生應完成的任務
①積極著手收集資料，提煉主題
②撰寫論文提綱
③撰寫論文并依據(jù)老師的指導對論文進行反復修改
④論文定稿，打印、裝訂
3、論文各部分內容及時間分配：（共 8 周）
第一部分 搜集資料,提煉主題 （2周）
第二部分 撰寫論文提綱 （1周）
第三部分 撰寫并修改論文初稿、定稿 ( 3周）
第四部分 打印、裝訂，準備論文答辯 ( 2 周)
4、 參考文獻
[1] 楊紅,王培瑛.商業(yè)銀行市場營銷中存在的問題及發(fā)展策略[J].濟南金融,2003，(11).　　　　　
......
[11] 王小平.我國商業(yè)銀行個人業(yè)務營銷策略選擇[J].甘肅金融，2004，（12）
目 錄

摘要 …………………………………………………………………………………………Ⅰ
Abstract ……………………………………………………………………………………Ⅱ
引言……………………………………………………………………………………………1
第1章 商業(yè)銀行市場營銷理論述 ………………………………………………………2
1.1 商業(yè)銀行市場營銷概念…………………………………………………………………2
1.2 銀行市場營銷理念的發(fā)展沿革…………………………………………………………2
第2章 商業(yè)銀行市場營銷運作的基本要素 ………………………………………………3
2.1 市場環(huán)境…………………………………………………………………………………3
2.2 員工關系…………………………………………………………………………………3
2.3 顧客期望…………………………………………………………………………………3
第3章 商業(yè)銀行市場營銷策略 ……………………………………………………………4
3.1商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)實要求 …………………………………………………………4
3.2商業(yè)銀行市場營銷的借鑒模式 …………………………………………………………5
3.2.1美國商業(yè)銀行的市場營銷策…………………………………………………………5
3.2.2日本商業(yè)銀行的21世紀營銷戰(zhàn)………………………………………………………5
3.3我國商業(yè)銀行市場營銷的策略選擇 ……………………………………………………6
3.3.1導入CIS戰(zhàn)略，統(tǒng)一經(jīng)營理念…………………………………………………………6
3.3.2細分客戶市場，明確服務重點………………………………………………………7
3.3.3發(fā)展公共關系，加強信息傳播………………………………………………………7
3.3.4合理定價收費，提高服務水平………………………………………………………8
3.4培養(yǎng)員工共同參與意識 ………………………………………………………………9
3.5 溝通策略 ………………………………………………………………………………9
3.6 培訓策略 ………………………………………………………………………………10
3.7塑造企業(yè)形象……………………………………………………………………………10
3.8金融創(chuàng)新…………………………………………………………………………………11
3.9市場細分化………………………………………………………………………………11
3.10企業(yè)文化建設 …………………………………………………………………………12
3.11設立市場營銷部門 ……………………………………………………………………12
第４章 商業(yè)銀行的客戶戰(zhàn)略………………………………………………………………13
4.1客戶的有效識別…………………………………………………………………………13
4.2 靈活的營銷定價 ………………………………………………………………………13
4.3 客戶經(jīng)理的培養(yǎng) ………………………………………………………………………13
4.4 實施客戶滿意戰(zhàn)略 ……………………………………………………………………14
4.5合理選擇服務模式………………………………………………………………………14
結束語………………………………………………………………………………………16致謝…………………………………………………………………………………………17參考文獻……………………………………………………………………………………18



摘 要

本文探討當代市場經(jīng)濟條件下商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的市場營銷和客戶戰(zhàn)略問題。
本文認為市場經(jīng)濟條件下商業(yè)銀行作為一種經(jīng)營資產(chǎn)和負債業(yè)務為對象的綜合性、多功能的金融企業(yè)，在日益激烈的市場競爭和買方市場下必須時刻以市場為導向，以消費者需求為中心的營銷理念指導下去參與市場競爭，才能贏得顧客，獲得競爭優(yōu)勢。
本文首先闡述了商業(yè)銀行市場營銷理念及其發(fā)展概述，認為市場營銷是商業(yè)銀行以兩級市場（投資與融資）需求為中心，把市場環(huán)境、員工關系、顧客期望組合要素視為有機整體，通過最佳組合，使顧客感知服務質量，以達到最大程度上的顧客滿意和實現(xiàn)企業(yè)最大化的利潤。并詳細闡述了市場營銷的三大要素1. 市場環(huán)境；2. 員工..