評估ERP的成功：從關(guān)鍵用戶的角度得到組織中一個(gè)切實(shí)可行的IS

摘要：
企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)是支持公司內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程的一項(xiàng)越來越成熟的技術(shù)，在中小企業(yè)中亦是如是。然而，ERP系統(tǒng)比較復(fù)雜和昂貴，有必要對是否需要安裝以及一旦安裝之后是否腀@曬υ俗韉任侍庾齔讎卸稀Ｓ沒舛仁且桓齪芎玫鈉蘭巰低呈欠癯曬Φ謀曜肌� 本研究用關(guān)鍵用戶滿意度來作為衡量系統(tǒng)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。
本文采用嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的論證手法，以發(fā)展的眼光看問題，首先探討了ERP系統(tǒng)的使用背景以及特點(diǎn)，并選用現(xiàn)有的已被證實(shí)的用戶滿意度作為例子來說明。接著用調(diào)查問卷所顯示的結(jié)論來說明該系統(tǒng)的有效性和可靠性。最后給出了關(guān)鍵用戶滿意度與成功的運(yùn)用系統(tǒng)之間的關(guān)系。

1. 簡介
在現(xiàn)階段，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)已經(jīng)被認(rèn)為是成功進(jìn)駐商場開創(chuàng)企業(yè)的鑰匙 (Kumar & van Hillegersberg 2000)。 它集企業(yè)核心階層決策與豐富的功能為一體。它吸納借鑒成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來減少快速決策的困難、減低成本以及達(dá)到更有效的管理控制的目的。然而， ERP系統(tǒng)很復(fù)雜，價(jià)格也相對昂貴，對是否需要安裝以及一旦安裝之后是否腀@曬υ俗韉任侍廡枰齔讎卸?。虽葥]米式鴣殺競褪找胬春飭炕峋醯盟怯屑壑檔?，但蕷J庋暮飭糠椒ㄊ遣豢扇〉模蛭苣訝范ㄏ低澄扌蔚撓跋歟參薹ò芽贍芑嵊跋熳櫓閱艿鬧茉獯罅慷啾淶南低郴肪承畔⑶摯礎(chǔ)� (DeLone & McLean 1992)。因此，用戶滿意度的構(gòu)建常用來代替信息系統(tǒng)（IS）的有效性和成功率的評價(jià)。(Doll、Raghunathan、Lim， & Gupta 1995年; Harrison & Rainer， 1996; huang，yang，jin&chiu，2004; Ives，Olson， & Baroudi 1983)。我們相信使用戶滿意將會帶來更大的產(chǎn)值，特別是在用法固定的地方 (Calisir & Calisir 2004)。
在ERP實(shí)施過程中，有兩種主要的用戶類型： 關(guān)鍵用戶和終極用戶。 關(guān)鍵用戶大多來自運(yùn)行部門和一般來說對于業(yè)務(wù)流程很熟悉或者有專業(yè)領(lǐng)域知識的人群。他們將會是終極系統(tǒng)的需求的開發(fā)者。 另外，關(guān)鍵用戶將會使ERP系統(tǒng)某一方面的專業(yè)人員，他們將成為終極用戶的培訓(xùn)師、咨詢顧問、教育者或者代