A survey of business process reengineering practices in Singapore
業(yè)務(wù)流程再造（BPR）在新加坡實(shí)踐的調(diào)查和研究
C.Ranganathan, Jasbir S.Dhaliwal

摘要
經(jīng)濟(jì)環(huán)境的飛速變化掀起了應(yīng)用改善組織流程來(lái)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的熱潮。本文介紹了業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Reengineering, BPR）在新加坡企業(yè)應(yīng)用情況的研究成果：BPR項(xiàng)目的重要地位，努力改革的目的，面向流程再造的功能區(qū)域，BPR中各個(gè)成員所扮演的不同角色，在BPR中信息技術(shù)（IT）的應(yīng)用，以及新加坡企業(yè)在實(shí)踐中所面臨的問(wèn)題。研究結(jié)果表明，新加坡有50%的企業(yè)正在運(yùn)行BPR項(xiàng)目，有37%的企業(yè)也意欲在接下來(lái)的幾年開(kāi)始啟動(dòng)BPR項(xiàng)目。新加坡企業(yè)所面臨的主要問(wèn)題是人力資源的不足，IT技術(shù)的落后，和缺少推行BPR的領(lǐng)頭人。本文還將這些發(fā)現(xiàn)與美國(guó)及其他國(guó)家地區(qū)的情況進(jìn)行了分析比較。文章還就調(diào)查結(jié)果表述了自己的觀點(diǎn)與意見(jiàn)。
關(guān)鍵詞：
Business process reengineering; Information technology; Information systems implementation

1. 導(dǎo)言
業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Reengineering, BPR）已經(jīng)成為一項(xiàng)流行的管理工具，來(lái)解決企業(yè)在科技飛速發(fā)展和市場(chǎng)變化萬(wàn)千的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中如何生存的問(wèn)題。它指的是“在內(nèi)部和組織之間，對(duì)工作流和流程的分析和設(shè)計(jì)”。文獻(xiàn)中有大量案例，說(shuō)明業(yè)務(wù)流程再造在送貨時(shí)間、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理等因素的影響下，如何幫助企業(yè)控制成本并取得性能上的突破。舉例來(lái)說(shuō)，摩托羅拉公司，在面對(duì)較高的缺陷百分比和較長(zhǎng)的周期時(shí)間，重新設(shè)計(jì)了零部件和加工流程，同時(shí)提升其生產(chǎn)設(shè)備性能，這樣做之后，降低了10億美元的生產(chǎn)譆@殺荊⑶沂怪芷謔奔浼跎俚皆吹囊話?。通过业务流程再詺e珺ell Atlantic公司安裝通信線路的時(shí)間從15天縮短至3天，勞動(dòng)成本也從原來(lái)的8800萬(wàn)美元降低至600萬(wàn)美元。Hallmark公司重新設(shè)計(jì)了產(chǎn)品生產(chǎn)流程，發(fā)展了獨(dú)具特色的跨功能團(tuán)隊(duì)，并且使新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)間減少到原來(lái)的75%。Ford公司使用BPR使其財(cái)務(wù)人員減少到