物業(yè)管理公司新員工基本培訓手冊


目  錄                                             頁碼
一． 投訴處理培訓                                              2

二． 微笑服務培訓                                              3

三． 物業(yè)管理保險制度                                          4

四． 安全保衛(wèi)培訓                                              5

五． 日常工作中處理實際情況的技巧                              11

六． 儀容儀表培訓                                              15

七． 優(yōu)質(zhì)服務培訓                                              18

八． 員工管理培訓                                              21

九． 對講機使用及管理規(guī)定                                      24

十． 英語會話培訓                                              26

十一． 服務文明用語五十句                                      27

十二． 服務忌語五十句                                          28