物業(yè)管理公司新員工基本培訓(xùn)手冊


目  錄                                             頁碼
一． 投訴處理培訓(xùn)                                              2

二． 微笑服務(wù)培訓(xùn)                                              3

三． 物業(yè)管理保險(xiǎn)制度                                          4

四． 安全保衛(wèi)培訓(xùn)                                              5

五． 日常工作中處理實(shí)際情況的技巧                              11

六． 儀容儀表培訓(xùn)                                              15

七． 優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)                                              18

八． 員工管理培訓(xùn)                                              21

九． 對講機(jī)使用及管理規(guī)定                                      24

十． 英語會(huì)話培訓(xùn)                                              26

十一． 服務(wù)文明用語五十句                                      27

十二． 服務(wù)忌語五十句                                          28