物業(yè)小區(qū)管理人員基本培訓手冊.doc
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物業(yè)小區(qū)管理人員基本培訓手冊,頁碼一．投訴處理培訓 2二．微笑服務培訓 3三．物業(yè)管理保險制度 4四．安全保衛(wèi)培訓 7五．日常工作中處理實際情況的技巧11六．儀容儀表培訓15七．優(yōu)質服務培訓18八．員工管理培訓21九．對講機使用及管理規(guī)定24十．英語會話培訓26十一、服務文明用語五十句 27十二、服務忌語五十句 28
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一． 投訴處理培訓 2
二． 微笑服務培訓 3
三． 物業(yè)管理保險制度 4
四． 安全保衛(wèi)培訓 7
五． 日常工作中處理實際情況的技巧 11
六． 儀容儀表培訓 15
七． 優(yōu)質服務培訓 18
八． 員工管理培訓 21
九． 對講機使用及管理規(guī)定 24
十． 英語會話培訓 26
十一、服務文明用語五十句 27
十二、服務忌語五十句 28
一． 投訴處理培訓 2
二． 微笑服務培訓 3
三． 物業(yè)管理保險制度 4
四． 安全保衛(wèi)培訓 7
五． 日常工作中處理實際情況的技巧 11
六． 儀容儀表培訓 15
七． 優(yōu)質服務培訓 18
八． 員工管理培訓 21
九． 對講機使用及管理規(guī)定 24
十． 英語會話培訓 26
十一、服務文明用語五十句 27
十二、服務忌語五十句 28
