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2011年山東xxx股份有限公司服務(wù)禮儀篇( 44頁).pdf

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2011年山東xxx股份有限公司服務(wù)禮儀篇( 44頁),各連鎖銷售門店營業(yè)員/促銷員是公司里離顧客最近的人,也是對顧客影響最大的人,他(她)們代表公司與顧客的交流,所以給對方留下一個良好的第一印象是十分重要的。禮儀是一種典章、制度,包括人的儀表、儀態(tài)、儀節(jié)等。用以規(guī)范人的行為、舉止。調(diào)整人與人之間的關(guān)系。服務(wù)禮儀是指公司內(nèi)各個崗位人員共同遵循的禮儀標準,也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員...
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分類: 企業(yè)管理/培訓(xùn)>培訓(xùn)/拓展

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各連鎖銷售門店營業(yè)員/促銷員是公司里離顧客最近的人,也是對顧客影響最大的人,他(她)們代表公司與顧客的交流,所以給對方留下一個良好的第一印象是十分重要的。
禮儀是一種典章、制度,包括人的儀表、儀態(tài)、儀節(jié)等。用以規(guī)范人的行為、舉止。調(diào)整人與人之間的關(guān)系。
服務(wù)禮儀是指公司內(nèi)各個崗位人員共同遵循的禮儀標準,也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對顧客時應(yīng)遵守的基本禮儀標準。
具體包括:儀容儀表、形體儀態(tài)、表情神態(tài)、溝通語言、接待禮儀、電話禮儀、會議禮儀、社交禮儀。