商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造.ppt
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造,商務(wù)禮儀1、電話禮儀電話形象所涉及的四點：——通話時舉止表現(xiàn)表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是對通話人的尊重與自尊的體現(xiàn)——電話公務(wù)、代傳（5w）誰打來的什么地址 什么時間打來的為什么打來如何處理了
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商務(wù)禮儀
1、電話禮儀
電話形象所涉及的四點：
——通話時舉止表現(xiàn)
表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是
對通話人的尊重與自尊的體現(xiàn)
——電話公務(wù)、代傳（5W）
誰打來的 什么地址 什么時間打
來的 為什么打來 如何處理了
1、電話禮儀
電話形象所涉及的四點：
——通話時舉止表現(xiàn)
表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是
對通話人的尊重與自尊的體現(xiàn)
——電話公務(wù)、代傳（5W）
誰打來的 什么地址 什么時間打
來的 為什么打來 如何處理了
