xx有限公司xx分公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究

1.7萬字 31頁 原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)


摘要 隨著經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，信息技術(shù)的飛速發(fā)展及其普遍，物流在國民經(jīng)濟中的地位和作用發(fā)生了很大變化，物流業(yè)特別是第三方物流越來越重視人們的重視，為了適應(yīng)環(huán)境的變化和越來越激烈的市場競爭，現(xiàn)代物流企業(yè)必須進行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。為此本文通過對xx有限公司xx分公司業(yè)務(wù)流程分析，從組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)與管理信息技術(shù)四個視角進行系統(tǒng)問題發(fā)現(xiàn)，依據(jù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化相關(guān)理論，提出對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化的方案，以達到有效提高企業(yè)業(yè)務(wù)整體運作流程效率，提高客戶滿意度，提升企業(yè)在同市場中的競爭力的目的。
首先，論文介紹了國內(nèi)外第三方物流企業(yè)流程優(yōu)化研究現(xiàn)狀，而后陳述了流程優(yōu)化管理，流程再造及流程優(yōu)化等理論，以及企業(yè)實施流程優(yōu)化的主要分析辦法，要建立以客戶為中心的企業(yè)文化，設(shè)置相關(guān)客戶服務(wù)組織機構(gòu)，提高企業(yè)在市場中的客戶服務(wù)競爭。然后簡介了xx中外運的發(fā)展概況，對公司發(fā)展現(xiàn)狀進行了SWOT分析，討論了公司流程現(xiàn)狀，通過從組織機構(gòu)、操作流程、客戶服務(wù)和信息系統(tǒng)建設(shè)四個方面研究公司在流程發(fā)展中的問題。最后針對問題提出對策，提出應(yīng)該從傳統(tǒng)的縱向管理轉(zhuǎn)變成橫向管理的思想，使信息達到充分共享，加快客戶服務(wù)響應(yīng)速度，同時加強信息系統(tǒng)的建設(shè)，重視操作人才的培養(yǎng)以提高客戶服務(wù)滿意度。


關(guān)鍵詞 客戶服務(wù)；業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；第三方物流企業(yè)