公路信息電話咨詢系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案研究
Research on the design of highway information consulting telephone system

1.88萬字 36頁 原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)


摘要
隨著經(jīng)濟(jì)的增長，我國汽車保有量的不斷提升，交通矛盾日益突出。如何能夠使公路信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地傳遞出去是解決問題的關(guān)鍵。電話咨詢，是目前最方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的信息獲取方式。但是，當(dāng)前國內(nèi)電話咨詢系統(tǒng)廣泛采用按鏈?zhǔn)饺藱C(jī)交互應(yīng)答方式，通過客戶電話按鍵識(shí)別信息。一方面讓人感到非常繁瑣，導(dǎo)致客戶直接放棄或者一開始就尋求人工服務(wù)；另一方面對(duì)于相對(duì)復(fù)雜的事物，按鍵的方式不能提供支持。所以，本文試圖研究基于自然語言的公路電話自動(dòng)查詢系統(tǒng)，采用自然語言的方式進(jìn)行人機(jī)交互，客戶只需要對(duì)電話說出所需公路信息，即可獲得反饋。不僅提高了查詢的方便性，還大大降低了人員成本。系統(tǒng)先通過呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電話語音信號(hào)的接入；然后通過與語音識(shí)別技術(shù)將客戶的語音輸入轉(zhuǎn)換成文本；接著使用自然語言處理技術(shù)理解用戶的查詢需求，實(shí)現(xiàn)從公路信息數(shù)據(jù)庫或常問問題庫中查詢與提取對(duì)應(yīng)的文本答案；最后利用語音合成技術(shù)，合成文本答案的語音，并通過呼叫中心應(yīng)答平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)回答。本文主要研究了以下幾個(gè)方面：
一、分析了典型呼叫中心的結(jié)構(gòu)，闡述了基于自然語言的公路電話自動(dòng)查詢系統(tǒng)的基本原理，并對(duì)自動(dòng)咨詢系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，系統(tǒng)包括呼叫中心應(yīng)答平臺(tái)，語音識(shí)別，語音合成和基于公路信息數(shù)據(jù)庫與常問問題庫的答案獲取四個(gè)部分。
二、利用語音識(shí)別、語音合成的二次開發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)公路信息領(lǐng)域的語音識(shí)別與合成。
三、研究了基于公路信息數(shù)據(jù)庫與常問問題庫的答案獲取方法，在數(shù)據(jù)庫查詢時(shí)，通過分析定義查詢語義塊與數(shù)據(jù)庫查詢語言映射關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從自然語言查詢到數(shù)據(jù)庫語言查詢的轉(zhuǎn)換；在常問問題庫中查詢時(shí)，通過提取句法語義要素，并進(jìn)行查詢語句相似度計(jì)算，實(shí)現(xiàn)從常問問題庫中提取答案。


關(guān)鍵詞：呼叫中心 語音識(shí)別 語音合成 自然語言數(shù)據(jù)庫查詢