5300字
摘要
近十多年來，關(guān)系營銷一直是營銷理論界和實務(wù)界討論的熱點(diǎn)問題之一。企業(yè)與企業(yè)之間建立關(guān)系可以減少交易成本，尋求共贏。企業(yè)與消費(fèi)者之間建立關(guān)系并且維持比較好的關(guān)系可以使得消費(fèi)者更加忠誠，并且能夠減少營銷成本，使企業(yè)保持其競爭優(yōu)勢。本文將在對之前學(xué)者對關(guān)系質(zhì)量研究總結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行文獻(xiàn)的回顧整理，并提出未來的研究方向。文章的接下來將分為以下幾個部分：關(guān)系質(zhì)量的定義，關(guān)系質(zhì)量的維度，關(guān)系質(zhì)量的度量等。市場營銷學(xué)術(shù)界和實務(wù)界一致認(rèn)為關(guān)系質(zhì)量對于渠道成員之間合作共贏至關(guān)重要。本文對之前學(xué)者對關(guān)系質(zhì)量研究進(jìn)行了總結(jié)和梳理。并提出未來的研究方向。文章主要論述了關(guān)系質(zhì)量的定義，關(guān)系質(zhì)量的維度，關(guān)系質(zhì)量的度量等等。
關(guān)鍵詞：關(guān)系質(zhì)量；信任；承諾；滿意；度量

參考文獻(xiàn)：
Crosby L. A，Evans K. R., Cowles, D.Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective. Journal of Marketing, 1990, 54(3): 68-81.
Holmlund,Maria. "The D& D model-dimensions and domains of relationship quality perceptions.Service Industries Journal,2001,21( jul/ 3):13- 36