摘 要

任何企業(yè)無論規(guī)模大小都可能遇到危機，其中企業(yè)信譽危機會直接威脅企業(yè)長遠(yuǎn)利益和命運。企業(yè)信譽危機管理是企業(yè)危機管理的關(guān)鍵所在，是危機管理要解決的重要課題之一，具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。
本文以沈陽xx商貿(mào)有限公司為研究對象，主要對危機管理的現(xiàn)狀、特點、分類、征兆、等進行分析，闡述了xx公司維護信譽的企業(yè)危機管理的方法和防范企業(yè)信譽危機的策略。同時對xx公司信譽危機管理文化核心內(nèi)容做了新的探討，在xx公司的目前的信譽危機管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)其公司的具體情況總結(jié)了xx公司下一步危機管理的重點內(nèi)容。


關(guān)鍵詞:信譽危機 危機管理 危機管理模型

Abstract
Any enterprise regardless of the size are likely to be encountered the crisis. Corporate credit crisis will be a direct threat to their long-term interests and destiny. Corporate credibility crisis management is the key to crisis management, and crisis management is to solve one of the important issues and has important theoretical and practical significance.
In this paper, the Shenyang HeXinDa company is the research object, mainly on the status of crisis management, characteristics, classification, symptoms and so on. To maintain the credibility of the Shenyang HeXinDa company's enterprise risk management methods and corporate credibility crisis prevention strategy. At the same time, the company's credibility crisis in the management culture of the core content of a new, in the company's current reputation crisis management based on the specific circumstances of the company summed up the company's next focus of the content of crisis management.

目 錄

摘 要 1
ABSTRACT 2
一、 緒 論 5
（一）研究背景 5
（二）研究的目的及意義 6
1．研究的目的 6
2．研究的意義 6
（三）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述 7
（四）國內(nèi)外危機管理研究的評述 8
二、 企業(yè)信譽危機的相關(guān)理論研究 10
（一）企業(yè)信譽與企業(yè)信譽危機的相關(guān)定義 10
（二）企業(yè)信譽危機管理的重要性 10
（三）企業(yè)信譽危機的發(fā)展階段及對策 11
1.企業(yè)信譽危機發(fā)展階段 11
（四）企業(yè)信譽危機的成因 12
1．外部因素 12
2．內(nèi)部因素 13
（五）以市場營銷學(xué)視角分析企業(yè)信譽危機管理 13
三、XX公司的信譽危機管理問題及分析 15
（一）XX公司簡介 15
（二）XX公司信譽危機管理存在的問題 16
1．缺乏具體的危機管理模型 16
2．人員流動性大影響企業(yè)信譽 16
3．尚未建立交易伙伴信譽管理 18
4．管理層缺乏危機管理意識 18
（三）XX公司危機管理問題的分析 19
1．建立危機管理系統(tǒng)難度大 19
2．xx公司員工流失分析 19
3. 管理層缺乏危機管理意識的分析 20
四 XX公司強化危機管理方案 22
（一）建立具體的危機管理模型 22
1．建立信譽危機上報機制 22
2．建立信譽危機管理指揮中心 23
3．建立危機處理評估中心 25
（三）構(gòu)建企業(yè)交易伙伴的信譽體系 28
（四）強化管理層企業(yè)危機意識 28
五、總 結(jié) 31
致謝 34
參考文獻 35
附錄1 36
附錄2 36