摘要
近年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，中國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易處于蓬勃
發(fā)展的時(shí)期，也面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而長(zhǎng)期以來中國(guó)的國(guó)有外貿(mào)企業(yè)
受到相關(guān)政策的保護(hù)，處于一種“無(wú)競(jìng)爭(zhēng)”的狀態(tài)當(dāng)中;隨著WTO規(guī)則的
不斷演進(jìn)，中國(guó)入世后的貿(mào)易障礙也隨之減少，而國(guó)有外貿(mào)公司的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
早己不復(fù)存在。如何應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，是國(guó)有外貿(mào)企業(yè)不得不面對(duì)的問題。
本研究以服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意的影響、作用為基礎(chǔ)，采用案例分析的方
法對(duì)外貿(mào)企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行了探索性的研究，針對(duì)目前外貿(mào)企業(yè)遇到
的問題，利用服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意相關(guān)理論，對(duì)外貿(mào)企業(yè)提高顧客滿意的策
略進(jìn)行了詳細(xì)的分析，得出了相關(guān)的戰(zhàn)略性建議。
另外，本文以外貿(mào)企業(yè)蘭華公司為例，針對(duì)該公司在外貿(mào)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇
到的內(nèi)、外部問題，以服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意理論為指導(dǎo)，發(fā)掘出實(shí)施穩(wěn)定、
有序、高效的外貿(mào)代理制度的營(yíng)銷策略。同時(shí)，本研究利用策略營(yíng)銷中的相
關(guān)分析模型，對(duì)國(guó)有外貿(mào)企業(yè)的所面臨的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力和機(jī)遇進(jìn)行了梳
理，找到了國(guó)有外貿(mào)企業(yè)與其他外貿(mào)企業(yè)的差距，提出相應(yīng)的解決方案，提
升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，進(jìn)而增加企業(yè)的績(jī)效。
本文以服務(wù)營(yíng)銷為視角，結(jié)合服務(wù)管理理論提出了國(guó)有外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展
過程中的戰(zhàn)略路徑和實(shí)施方案，這是本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)。
關(guān)鍵詞:國(guó)有外貿(mào)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量顧客滿意





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