摘要
在現代社會，質量問題已經成為越來越重大的戰(zhàn)略問題。而手機產品質量的好
壞，關系到每個手機消費者的切身利益；關系到每個手機制造商的經營績效和發(fā)展；
尤其是對于國產手機質量的好壞，還關系到國家的質量聲譽。優(yōu)質的國產手機可以
增加出口創(chuàng)匯，提高企業(yè)效益，促進國家移動通信事業(yè)的進一步發(fā)展。本文以國內
某知名手機制造商宏利達公司為背景，并對其手機研發(fā)、生產、市場、售后、質量
等體系進行了大量調研，并收集了很多實例和數據。
本文描述了手機制造業(yè)目前所處的經營環(huán)境，介紹了質量管理國內外發(fā)展概況。
并以宏利達公司為例，對宏利達公司的背景，質量管理氛圍、質量管理的組織結構
和流程管理體系等方面進行了介紹。通過與電信行業(yè)國際權威TL9000若干測量指標
的對比，以及宏利達公司手機用戶滿意度與國際知名品牌、國內平均水平的對比，
對其質量狀況水平進行了客觀評價。
本文還對其在質量管理過程中遇到的問題進行了分類闡述，并對這些問題的原
因從組織結構與考核機制、流程管理等的建設上進行了一定剖析。
本文針對宏利達公司的質量管理的出現的問題結合上述方面的分析提出了若干
建議，包括樹立質量至上的觀念、完善組織結構建設和考核機制、加強對供應商的
一體化管理和合作、完善質量測評機制、積極探索提升生產過程質量的方法、深入
推行通用化和共用基礎模塊、健全信息共享機制和進一步加強核心技術的開發(fā)等八
個方面。
關鍵詞：質量管理組織結構流程管理質量測評



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