摘　要
提高顧客的通過速度,減少顧客收費(fèi)的停留時(shí)間是提高超市的服務(wù)質(zhì)量有效途徑之一。本文將排隊(duì)論的思想和方法應(yīng)用到超市服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)的管理中，建立了相應(yīng)于超市服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)的多服務(wù)窗等待制M/M/n/∞/∞/FCF排隊(duì)模型。
利用Witness 2003高級(jí)仿真技術(shù)為該超市服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)建立一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)仿真模型,實(shí)現(xiàn)了對影響排隊(duì)系統(tǒng)的內(nèi)在因素(服務(wù)臺(tái)服務(wù)效率)和外在因素(顧客流輸出的服務(wù)請求)的有效整合;根據(jù)仿真系統(tǒng)在仿真鐘時(shí)間內(nèi)運(yùn)行后的服務(wù)系統(tǒng)績效參數(shù)報(bào)表,進(jìn)行優(yōu)化分析,并結(jié)合資源稀缺性的現(xiàn)實(shí)問題,為現(xiàn)有系統(tǒng)提出了優(yōu)化方案。
仿真優(yōu)化結(jié)果表明，與傳統(tǒng)仿真方法相比，該方法有效的提高排隊(duì)系統(tǒng)優(yōu)化速度，快速獲得最優(yōu)解，并具有很好的穩(wěn)定性。使用該方法解決排隊(duì)系統(tǒng)優(yōu)化問題，既可避免單獨(dú)使用仿真方法效率低的缺點(diǎn)，又可改善傳統(tǒng)解析方法描述系統(tǒng)能力差的不足。
　　關(guān)鍵詞　超市 服務(wù)臺(tái)系統(tǒng) 排隊(duì)論 M/M/n/∞/∞/FCF模型

Abstract
To improve the velocity of customer's passing and limit time of customer's stay is a good way to improve service quality of supermarket. This article applied the thought and method of queuing theory to the management of checkout counter of supermarket, and build up the multi-server and waiting M/M/n/∞/∞/FCF queuing model corresponding to checking out service system of the supermarket.
The Witness 2003 advanced simulation technique is used to build up simulation model of the checkout counter system, so the internal factor (the efficiency of the service system) and the external factor (the service request from the customers ) which influence the queuing system directly or indirectly, are integrated well. Based on the service system performance parameter’s reports in one clock-time, the optimal analysis is made, and one feasible optimal project is put forward combined with the real problem of re-sources rare.
The simulation optimization results show that compared to the current methods，the queuing system can obtain a faster optimizing speed and get a more stable performance by using this method. Applying this method to queuing system optimizing problem，not only the low efficiency in the simulation but also the poor system description capacity in the traditional analysis method can be avoided.
Keywords supermarket checkout counter system queuing theory M/M/n/∞/∞/FCF model

目錄
摘　要 I
Abstract II
第1章 緒　論 1
1.1 選題背景 1
1.2 研究現(xiàn)狀 1
1.3 本文的主要工作 2
第2章 排隊(duì)論及其模型研究 4
2.1排隊(duì)論的概述 4
2.1.1 排隊(duì)論的概述 4
2.1.2 排隊(duì)論研究的內(nèi)容 5
2.1.3 排隊(duì)系統(tǒng)的組成部分 5
2.1.4 排隊(duì)模型的符號(hào)表示 6
2.1.5 排隊(duì)系統(tǒng)的主要指標(biāo) 7
2.1.6 排隊(duì)系統(tǒng)的最優(yōu)化 8
2.2 M/M/n/∞/∞/FCFS模型 9
第3章 基于系統(tǒng)仿真技術(shù)的排隊(duì)控制研究 10
3.1 系統(tǒng)仿真技術(shù)概述 10
3.1.1 系統(tǒng)仿真的概述 10
3.1.2 系統(tǒng)仿真的分類 11
3.1.3 離散事件系統(tǒng)仿真 11
3.1.4 離散事件系統(tǒng)仿真步驟 13
3.2 建模的一般過程 14
第4章 xx連鎖超市服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)排隊(duì)控制的實(shí)證研究 16
4.1 超市概況 16
4.2超市服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)排隊(duì)模型的建立 16
4.2.1超市服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)模型概述 16
4.2.2超市服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)模型分析 17
4.2.3超市服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)模型建立 18
4.2.4超市服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)模型多方案仿真 22
4.2.5實(shí)際運(yùn)行狀況的分析 28
結(jié)　論 30
致　謝 31
參考文獻(xiàn) 32