移動通信運營商渠道管理信息化研究(56頁).rar
移動通信運營商渠道管理信息化研究(56頁),移動通信運營商渠道管理信息化研究摘要近年來，移動通信業(yè)市場的發(fā)展非常迅速。隨著技術的進步，不同的移動運營商越來越提供同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務，在這種形勢下，如何保留現(xiàn)有客戶，開發(fā)新客戶成為擺在運營商面前的一道巫待解決的問題。而解決問題的關鍵就在運營商的渠道信息化建設。本文從傳統(tǒng)的渠道管理理論入手，分析移動運營商現(xiàn)有渠道管理存...
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移動通信運營商渠道管理信息化研究
摘要
近年來，移動通信業(yè)市場的發(fā)展非常迅速。隨著技術的進步，不
同的移動運營商越來越提供同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務，在這種形勢下，如
何保留現(xiàn)有客戶，開發(fā)新客戶成為擺在運營商面前的一道巫待解決的
問題。而解決問題的關鍵就在運營商的渠道信息化建設。
本文從傳統(tǒng)的渠道管理理論入手，分析移動運營商現(xiàn)有渠道管理
存在的問題以及弊端。然后利用現(xiàn)代計算機和通信技術設計一套信息
化的渠道管理系統(tǒng)，渠道信息化建設是對原渠道系統(tǒng)的繼承與發(fā)展，
它保留了原有系統(tǒng)的優(yōu)點并且利用技術手段解決了原系統(tǒng)存在的一
系列問題。緊接著是對系統(tǒng)進行業(yè)務邏輯設計，對移動業(yè)務進行分類，
并根據(jù)分類對信息化系統(tǒng)進行業(yè)務設計。最后從經(jīng)濟性等方面對信息
系統(tǒng)進行評估并給出評估結(jié)論。
關鍵詞:渠道 信息系統(tǒng) 系統(tǒng)設計 系統(tǒng)評估
第一章緒論......................................................................
1.1論文的研究背景...............................................…
1.2問題的提出.......................................................…
1.3本文研究內(nèi)容及結(jié)構(gòu).......................................…
1.4本文創(chuàng)新點........................................................
第二章傳統(tǒng)渠道管理基本理論......................................
2.1渠道及其特征....................................................
2.2渠道在企業(yè)營銷中的重要性............................
23渠道功能以及功能流...........……，.....................…
2.4渠道的分類及結(jié)構(gòu)…，........................................
2.5渠道設計............................................................
2.5.1渠道模式選擇........................................
2.5.2渠道設計的基本原則............................
2.6本章小結(jié).............……，........................……，........
第三章移動運營商渠道管理現(xiàn)狀分析..........................
3.1渠道分析.............................................……，二，......
3.2問題分析.............................................................
3.3渠道策略.........................……，.............……，.........
3.4本章小結(jié)............................................................
第四章面向移動運營商的渠道管理系統(tǒng).....................
4.1運營商現(xiàn)有渠道管理系統(tǒng)分析........................
4.2系統(tǒng)概述............................................................
4.2.1系統(tǒng)硬件設計........................................
4.2.2系統(tǒng)軟件設計........................................
4.3系統(tǒng)運營模式................................……，.............
4.3.1系統(tǒng)日常維護.........................................
4.3.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)........................................
4.4本章小結(jié)二，.........................................................
第五章系統(tǒng)業(yè)務設計......................................................
5.1銷售類業(yè)務設計................................................
5.2服務類業(yè)務設計................................................
5.3其他類業(yè)務設計................................................
5.4本章小結(jié)……，.....................................................…
第六章系統(tǒng)評估……，.......................................................
6.1系統(tǒng)評估基本理論........……，...............……，.......
6.2系統(tǒng)評估模型二，.................................................
6.3系統(tǒng)評估.............……，........................................
6.3.1經(jīng)濟性評估..…，…，.........................……，...
6.3.2業(yè)務支持評估.........................................
北京郵電大學碩士學位論文
6.3.3組織成長評估.…
6.3.4評估結(jié)果與建議
摘要
近年來，移動通信業(yè)市場的發(fā)展非常迅速。隨著技術的進步，不
同的移動運營商越來越提供同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務，在這種形勢下，如
何保留現(xiàn)有客戶，開發(fā)新客戶成為擺在運營商面前的一道巫待解決的
問題。而解決問題的關鍵就在運營商的渠道信息化建設。
本文從傳統(tǒng)的渠道管理理論入手，分析移動運營商現(xiàn)有渠道管理
存在的問題以及弊端。然后利用現(xiàn)代計算機和通信技術設計一套信息
化的渠道管理系統(tǒng)，渠道信息化建設是對原渠道系統(tǒng)的繼承與發(fā)展，
它保留了原有系統(tǒng)的優(yōu)點并且利用技術手段解決了原系統(tǒng)存在的一
系列問題。緊接著是對系統(tǒng)進行業(yè)務邏輯設計，對移動業(yè)務進行分類，
并根據(jù)分類對信息化系統(tǒng)進行業(yè)務設計。最后從經(jīng)濟性等方面對信息
系統(tǒng)進行評估并給出評估結(jié)論。
關鍵詞:渠道 信息系統(tǒng) 系統(tǒng)設計 系統(tǒng)評估
第一章緒論......................................................................
1.1論文的研究背景...............................................…
1.2問題的提出.......................................................…
1.3本文研究內(nèi)容及結(jié)構(gòu).......................................…
1.4本文創(chuàng)新點........................................................
第二章傳統(tǒng)渠道管理基本理論......................................
2.1渠道及其特征....................................................
2.2渠道在企業(yè)營銷中的重要性............................
23渠道功能以及功能流...........……，.....................…
2.4渠道的分類及結(jié)構(gòu)…，........................................
2.5渠道設計............................................................
2.5.1渠道模式選擇........................................
2.5.2渠道設計的基本原則............................
2.6本章小結(jié).............……，........................……，........
第三章移動運營商渠道管理現(xiàn)狀分析..........................
3.1渠道分析.............................................……，二，......
3.2問題分析.............................................................
3.3渠道策略.........................……，.............……，.........
3.4本章小結(jié)............................................................
第四章面向移動運營商的渠道管理系統(tǒng).....................
4.1運營商現(xiàn)有渠道管理系統(tǒng)分析........................
4.2系統(tǒng)概述............................................................
4.2.1系統(tǒng)硬件設計........................................
4.2.2系統(tǒng)軟件設計........................................
4.3系統(tǒng)運營模式................................……，.............
4.3.1系統(tǒng)日常維護.........................................
4.3.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)........................................
4.4本章小結(jié)二，.........................................................
第五章系統(tǒng)業(yè)務設計......................................................
5.1銷售類業(yè)務設計................................................
5.2服務類業(yè)務設計................................................
5.3其他類業(yè)務設計................................................
5.4本章小結(jié)……，.....................................................…
第六章系統(tǒng)評估……，.......................................................
6.1系統(tǒng)評估基本理論........……，...............……，.......
6.2系統(tǒng)評估模型二，.................................................
6.3系統(tǒng)評估.............……，........................................
6.3.1經(jīng)濟性評估..…，…，.........................……，...
6.3.2業(yè)務支持評估.........................................
北京郵電大學碩士學位論文
6.3.3組織成長評估.…
6.3.4評估結(jié)果與建議
