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中文提要
進(jìn)入21世紀(jì)以來，人力資源開發(fā)與管理的重要性已經(jīng)在各個行業(yè)日益凸現(xiàn)出來，
服務(wù)行業(yè)的表現(xiàn)尤為明顯，人力資本的質(zhì)量高低已經(jīng)成為決定旅游業(yè)競爭力大小的關(guān)
鍵性因素。
本文首先對蘇州旅游業(yè)人力資源的發(fā)展歷程作了梳理回顧，總結(jié)出三個階段的歷
史分期；同時依據(jù)調(diào)查統(tǒng)計資料，從基本素質(zhì)、員工流動、企業(yè)需求、薪酬體系、教
育科研隊伍、潛在人力資源等方面對蘇州旅游業(yè)人力資源的現(xiàn)狀展開研究，深入探討
其中存在的六大制約性因素，并分析問題的成因所在；在此基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代人力資
源管理理論提出切實的提升策略。通過本文的研究，希望能夠為蘇州市旅游業(yè)的健康、
快速發(fā)展提供一些有益的參考。
關(guān)鍵詞：蘇州；旅游業(yè)；人力資源；歷史回顧；開發(fā)提升
緒論…………………………………………………………
第一章蘇州市旅游業(yè)人力資源發(fā)展歷史回顧……………
一、階段特征分析…………………………………………
（一）第一階段（建國—1977年）：開拓摸索期……………
（二）第二階段（1978—1995年）：快速發(fā)展期…………
（三）第三階段（1996—至今）：戰(zhàn)略提升期……………
二、歷史回顧總結(jié)…………………………………………
第二章蘇州市旅游業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析……………………
一、蘇州旅游業(yè)人力資源現(xiàn)狀調(diào)查……………………
（一）旅游業(yè)人力資源基本特征分析………………………
（二）旅游業(yè)人力資源素質(zhì)特征分析………………………
（三）旅游業(yè)人力資源流動特征分析………………………
（四）旅游業(yè)人力資源需求特征分析………………………
（五）旅游業(yè)人力資源薪酬特征分析………………………
（六）旅游教育科研人員和潛在人力資源結(jié)構(gòu)特征分析…
二、旅游業(yè)人力資源發(fā)展的制約因素分析………………
（一）現(xiàn)代人力資源管理意識淡薄，粗放式管理現(xiàn)象較為普遍
（二）就業(yè)門檻較低，從業(yè)人員素質(zhì)不高，能級結(jié)構(gòu)較不合理
（三）投入產(chǎn)出不對稱，員工培訓(xùn)陷入“有名無實”的境地
（四）高層人才“千金難求”，一線員工“大進(jìn)大出”……
（五）微利時代引發(fā)薪資福利降低，員工“身在曹營心在漢”
（六）旅游教育與市場需求吻合度不高，就業(yè)市場結(jié)構(gòu)性失衡
第三章蘇州市旅游業(yè)人力資源提升策略…………………
一、營造富有競爭力的旅游人力資源發(fā)展宏觀環(huán)境……
（一）成立蘇州市旅游業(yè)人力資源信息中心………………
（二）編制和完善旅游業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃…………………（三）筑巢引鳳，實施有效的“借智”戰(zhàn)略…………………
（四）推進(jìn)旅游業(yè)人力資源管理與開發(fā)的規(guī)范化進(jìn)程………
（五）切實發(fā)揮蘇州市旅游教育專業(yè)委員會的整合作用……
（六）構(gòu)建區(qū)域旅游人力資源協(xié)調(diào)管理機制…………………
二、建立現(xiàn)代科學(xué)的旅游企業(yè)人力資源管理機制…………
（一）以人為本，實現(xiàn)人性化管理……………………………
（二）建立公平、合理、動態(tài)的選人、用人機制……………
（三）設(shè)計以顧客需求為基礎(chǔ)的績效考核體系………………
（四）實施靈活多樣化的薪酬管理制度………………………
（五）建立學(xué)習(xí)型組織，以教育培訓(xùn)提升企業(yè)“內(nèi)功”……
（六）營造核心吸引力，發(fā)揮企業(yè)的“雷尼爾效應(yīng)”………
三、革新旅游教育模式，增強市場對接性………………
（一）實施分層培養(yǎng)，優(yōu)化教育資源配置……………………
（二）走出象牙塔，推進(jìn)教育的拓展延伸……………………
（三）樹立能力為本觀念，破解“眼高手低”困境…………
（四）創(chuàng)新教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)生求學(xué)積極性…………………
（五）校企雙向流動，改善師資隊伍結(jié)構(gòu)……………………
（六）推進(jìn)市場化運作，促進(jìn)各類旅游培訓(xùn)機構(gòu)的提升……
四、引導(dǎo)樹立正確的職業(yè)生涯發(fā)展觀……………………
（一）認(rèn)識自我，科學(xué)定位職業(yè)發(fā)展目標(biāo)………………………
（二）調(diào)整心態(tài)，注重職業(yè)基本功的積累………………………
（三）持續(xù)“充電”，確保足夠的職業(yè)提升和發(fā)展動力………
結(jié)語……………………………………………………………
參考文獻(xiàn)……………………………………………………………
后記……………………………………………………………