客戶關(guān)系管理的價值分析

11頁近1萬余字

內(nèi) 容 摘 要

本文分析了客戶關(guān)系管理對保險業(yè)價值鏈重構(gòu)及提升保險產(chǎn)品價值所起的作用，客戶關(guān)系管理在保險營銷中的價值分析，指出它是金融混業(yè)潮流下保險公司與保險業(yè)內(nèi)其它企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同的重要手段。全面推進(jìn)我國保險公司的客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)保險公司的價值創(chuàng)新，需要從理念和技術(shù)兩個層面入手。
網(wǎng)絡(luò)營銷時代的到來為保險企業(yè)客戶關(guān)系管理提供了便利條件。運用客戶關(guān)系管理可以改變我國保險業(yè)小、散、弱的 特點,能真正把保險市場進(jìn)行有層次的細(xì)分,具有全員營銷的功能。
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理，保險，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，保險網(wǎng)絡(luò)營銷，價值分析


目 錄
一、客戶關(guān)系管理是保險公司價值創(chuàng)新之源 1
(一)CRM：重構(gòu)保險公司價值鏈 1
1.保險產(chǎn)品是一種金融產(chǎn)品 1
2.CRM通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給保險公司與客戶架起了一座無形的橋梁 2
3.CRM可以幫助保險公司做到更快、更準(zhǔn)確 2
4.CRM不能改善保險公司的資本動作 2
(二)CRM：實現(xiàn)保險公司在混業(yè)經(jīng)營背景下的戰(zhàn)略協(xié)同 2
(三)全面推進(jìn)保險公司的客戶關(guān)系管理 3
二、客戶關(guān)系管理在保險行業(yè)中的價值分析 4
(一)什么是網(wǎng)絡(luò)營銷時代的保險企業(yè)客戶關(guān)系管理 5
(二)客戶關(guān)系管理在保險營銷中的價值分析 5
1.運用客戶關(guān)系管理可以改變保險業(yè)小、散、弱的現(xiàn)狀 6
2.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,能真正把保險市場進(jìn)行有層次的細(xì)分,為投保者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 6
3.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,真正做到營銷組織的扁平化,具有全員營銷的功能 7
參考文獻(xiàn) 8

參考文獻(xiàn)
[1]李友根.網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)[M].杭州:浙江大學(xué)出版社,2002.
[2]趙西萍.保險市場營銷學(xué)[M].北京:高等教育出版社,2000.
[3]姚國章.電子商務(wù)與企業(yè)管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2002
[4]彼特.莫拉斯.贏利模式--電子商務(wù)成功之路[M].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2001
[5]（美）皮泊斯，（美）容格斯 著，鄭先炳，鄧運盛 譯．客戶關(guān)系管理．中國金融出版社．2006