目 錄

商務(wù)禮儀(會議禮儀) 5
茶話會的會議禮儀大全 5
自助宴會的禮儀 6
如何成功舉辦商務(wù)洽談會 6
公務(wù)禮儀之接待來訪的禮儀 8
商務(wù)會議禁忌事項 8
公務(wù)活動中的妝容 9
會議禮儀：完善的會議組織工作 9
展覽禮儀：注意整體形象以及解說技巧 10
如何成功舉辦商務(wù)洽談會 10
公務(wù)禮儀之接待來訪的禮儀 12
會議發(fā)言人的禮儀 12
會議主持人的禮儀 13
會務(wù)禮儀規(guī)范 13
會議禮儀大全 14
會議禮儀 17
一般與會禮儀 18
參加大、中型會議的禮儀 18
歡迎鼓掌的禮節(jié) 19
商務(wù)洽談會四項原則 19
點擊茶話會全過程 19
商務(wù)洽談會“七部曲” 20
小型會議成功形象策略 20
參加大中型會議的禮儀 21
茶話會現(xiàn)場發(fā)言禮儀 21
非正式會議場合表現(xiàn)策略 22
商務(wù)洽談會六點方針 22
主持人的基本禮儀 25
洽談會的禮儀性準(zhǔn)備 25
會議發(fā)言人的禮儀 26
會議就座禮儀 26
商務(wù)禮儀(通訊禮儀) 26
商務(wù)電話禮儀全攻略 26
電話中特殊情況應(yīng)急妙計 27
通訊的禮儀攻略 28
電話禮儀與客戶溝通技巧 29
接客戶電話的要點和忌諱 31
商務(wù)交往中接聽電話的禮儀禁忌 33
電話中聲音的魅力 34
書信布局上的禮儀 34
接電話的禮儀 35
商業(yè)信件的種類 35
會場中手機(jī)突響怎么辦 36
電話形象 您的聲音名片 36
使用手機(jī)不能隨時隨地 37
電話里的公司形象 37
商業(yè)信函及混合信函常識介紹 38
使用電話時應(yīng)注意的禮節(jié) 40
通訊的禮儀 41
商務(wù)電子郵件禮儀 48
商務(wù)送禮的4個規(guī)矩 49
商務(wù)電話禮儀 50
電話禮儀與客戶溝通技巧 50
管好彩鈴別添亂 52
問候不敬使人反感 53
問候要遵從職業(yè)特色 54
對打錯電話要寬容 55
提醒對方最好用短信 55
就餐中別對著餐桌打電話 56
公用電話少聊天 57
轉(zhuǎn)接電話留心露隱私 58
唁電（函）寫法 59
告別書信的寫法 59
問候健康書信的寫法 60
感謝信的寫法 60
接受和拒絕邀請信的寫法 60
請?zhí)脱垥膶懛?60
介紹信的寫法 61
約會書信的寫法 61
事務(wù)書信的格式和寫作要求 61
私人書信的格式和寫作要求 63
外事文書的寫法 65
手機(jī)要發(fā)文明禮儀短信 68
電話留言忌太長 69
發(fā)短信別忘署名 69
代接電話的禮儀 69
電話預(yù)約禮儀 70
如何寫請柬才合“禮” 71
電話禁忌用語 71
掌握電話交談的藝術(shù) 72
打電話誰先掛 72
選好打電話的時機(jī) 73
常用書信套語 73
對外文書使用的要求 73
便函的書寫范例 74
傳統(tǒng)書信的禮儀作用 75
注意你的手機(jī)禮儀 75
接聽電話的禮儀禁忌 76
商務(wù)電子郵件禮儀 76
商務(wù)傳真禮儀 77
商務(wù)禮儀(拜訪禮儀) 78
入戶訪問的禮儀 78
拜訪和接待禮儀 81
商務(wù)拜訪時的禮儀 82
公務(wù)拜訪要注意 82
銷售人員基本儀表 83
拜訪客戶的禮儀 85
拜訪單位和會見親友應(yīng)注意哪些禮儀 86
商務(wù)活動洽談會禮儀 86
國際禮儀之拜訪的禮儀 91
拜訪中的舉止禮儀常識 92
商務(wù)送禮講藝術(shù) 四個規(guī)矩要牢記 92
商務(wù)送禮的禮品選購 93
西方名片的使用禮儀 94
拜訪時候的禮儀 94
拜訪前的相邀禮儀 95
交換名片的特殊禮儀 95
做客時對待傭人的禮儀 96
守時 商務(wù)禮儀第一步 96
探望病人要注重禮儀 97
看望病人不宜久留 97
做客別把主人“熬”著了 98
串門別隨便用主衛(wèi) 98
去做客 先要跟主人打招呼 100
贈言簽名的禮儀 100
交談的準(zhǔn)備禮儀 104
外商住所或辦公室禮儀 104
做客拜訪要注意哪些方面 104
注意售后服務(wù)禮儀 105
拜訪的時機(jī)要選擇好 106
公務(wù)拜訪要注意的禮儀 106
拜訪客戶維系合作關(guān)系 106
文獻(xiàn)來源 107