目 錄
開(kāi)題報(bào)告
中文摘要…………………………………………………………………Ⅰ
Abstract…………………………………………………………………Ⅱ
1 緒論……………………………………………………………………1
1.1 選題背景………………………………………………………………………1
1.2 電子商務(wù)概述…………………………………………………………………1
1.2.1 電子商務(wù)的定義…………………………………………………………1
1.2.2 電子商務(wù)的歷史…………………………………………………………2
1.2.3 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)…………………………………………………………3
1.2.4 建設(shè)電子商務(wù)的意義……………………………………………………5
2 電子商務(wù)市場(chǎng)分析……………………………………………………6
2.1 電子商務(wù)的主要模式…………………………………………………………6
2.1.1 B2C 模式…………………………………………………………………6
2.1.2 C2C 模式…………………………………………………………………7
2.1.3 B2B 模式…………………………………………………………………7
2.2 電子商務(wù)市場(chǎng)…………………………………………………………………8
2.2.1 電子商務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)……………………………………………………8
2.2.2 電子商務(wù)市場(chǎng)與傳統(tǒng)市場(chǎng)的區(qū)別………………………………………9
3 顧客消費(fèi)行為 ………………………………………………………10
3.1 顧客的定義 …………………………………………………………………10
3.2 消費(fèi)的定義 …………………………………………………………………10
3.3 顧客消費(fèi)行為的主要研究?jī)?nèi)容 ……………………………………………10
3.4 顧客消費(fèi)行為的類(lèi)型 ………………………………………………………11
3.5 顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程及步驟 …………………………………………………12
3.6 影響顧客消費(fèi)行為的因素 …………………………………………………12
4 電子商務(wù)環(huán)境下的顧客消費(fèi)行為 …………………………………16
4.1 電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的參與情況 …………………………………………16
4.2 進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的顧客的主要特征 …………………………………………18
4.3 參與網(wǎng)購(gòu)的顧客消費(fèi)行為分析 ……………………………………………20
4.4 網(wǎng)上消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī) …………………………………………………23
4.5 顧客網(wǎng)上消費(fèi)行為的影響因素 ……………………………………………25
4.6 顧客的決策購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 ………………………………………………………26
4.7 制約顧客進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的主要因素 ………………………………………27
5 全文總結(jié) ……………………………………………………………29
致謝 ……………………………………………………………………31
參考文獻(xiàn) ………………………………………………………………32