14000字，34頁
實操性強
目錄
壹 案場基本管理制度 3
●架構 3
●售樓處工作時間： 3
●著裝要求： 3
●售樓處語言行為規(guī)范： 3
●售樓處前臺接待制度： 4
●例會制度： 4
●業(yè)務培訓： 5
●運作程序： 5
貳 案場管理內容 6
崗位職責 6
第一節(jié) 專案經理崗位職責：對項目組負責 6
第二節(jié) 專案副理崗位職責：對專案經理負責 7
第三節(jié) 置業(yè)顧問崗位職責：對專案經理負責 8
第二章 置業(yè)顧問的行為規(guī)范 10
第一節(jié) 置業(yè)顧問的儀容儀表 10
第二節(jié) 置業(yè)顧問的行為要求 10
第三章 銷售紀律管理條律 11
第四章 銷售流程 13
定購管理條例 13
第二節(jié) 銷售成交規(guī)則 15
第五章 客戶程序分解 16
咨詢電話接待程序 16
上門客戶接待程序 16
客戶跟進 18
第六章 銷售承諾管理條例 19
第七章 銷控管理條例 21
第八章 客戶接待管理及歸屬劃分條例 22
第一部分 客戶權屬界定基本資料 22
第二部分 客戶權屬界定原則 23
第三部分 銷售接待流程 26
第九章 銷售資料管理條例 28
宣傳品 28
銷售要件 28
第十章 案場日常管理條例及違紀處罰 29

叁 簽字確認 34
（一）**項目組簽字確認： 34
（二）**業(yè)務部員工簽字確認： 3