摘要：
隨著中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，中國社會經(jīng)濟(jì)的各個部門都在快速的發(fā)展著、完善著。作為衡量一個國家經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的第三產(chǎn)業(yè)，當(dāng)然也得到了前所未有的繁榮發(fā)展。特別是中國成功加入WTO以后，服務(wù)行業(yè)面臨著迎接挑戰(zhàn)、適應(yīng)挑戰(zhàn)的緊迫任務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)重點之一的酒店服務(wù)行業(yè)，也在不斷調(diào)整自身的經(jīng)營方式和理念，增加新的服務(wù)和項目來滿足各個階層顧客的不同需求。
以上的變化確實發(fā)生在我們的周圍，而作為酒店服務(wù)的前臺管理系統(tǒng)，顯然已經(jīng)不能適應(yīng)酒店服務(wù)水平提高、服務(wù)項目增多的發(fā)展，因而，開發(fā)一套適合目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和酒店自身經(jīng)營方式的酒店前臺管理系統(tǒng)就顯得尤為重要。


關(guān)鍵字：管理系統(tǒng) MIS











第一章 引言
當(dāng)前軟件開發(fā)需求量最大的無疑是信息管理類和通訊控制類以及兩者的結(jié)合，結(jié)合眼下的實際課題——基于C/S結(jié)構(gòu)的酒店前臺信息管理系統(tǒng)，我們選擇了信息管理類的軟件開發(fā)——管理信息系統(tǒng)（MIS）。
1.1 管理信息系統(tǒng)（MIS）簡介
計算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)是計算機(jī)應(yīng)用的一個重要領(lǐng)域。自20世紀(jì)50年代計算機(jī)應(yīng)用從科學(xué)計算、過程控制擴(kuò)展到商業(yè)、金融及管理領(lǐng)域以來，信息系統(tǒng)在各行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。
1.1.1 管理信息系統(tǒng)的概念
管理信息系統(tǒng)（MIS，Management Information System），是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲存、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運(yùn)行情況，并利用過去的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從企業(yè)全局的角度出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的重要分支之一，經(jīng)過30多年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個具有自身概念、理論、結(jié)構(gòu)、體系和開發(fā)方法的覆蓋多學(xué)科的新學(xué)科。


　　從概念上，管理信息系統(tǒng)由四個部件構(gòu)成：信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。它們的聯(lián)系如上圖所示。 信息源是信息的產(chǎn)生地；信息處理器負(fù)擔(dān)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)；信息用戶是信息的使用者，利用信息進(jìn)行決策；信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計、實現(xiàn)和維護(hù)。
　　管理信息系統(tǒng)一般被看作一個金字塔形的結(jié)構(gòu)，分為從底層的業(yè)務(wù)處理到運(yùn)行控制、管理控制、最高層的戰(zhàn)略計劃。最基層由任務(wù)巨大處理繁雜的事務(wù)信息和狀態(tài)信息構(gòu)成。層次越往上，事務(wù)處理的范圍越小，針對的也是比較特殊和非結(jié)構(gòu)化的問題。
　　一個組織的管理信息系統(tǒng)可分解為四個基本部分：
　　1、EDPS部分，主要完成數(shù)據(jù)的收集、輸入，數(shù)據(jù)庫的管理、查詢、基本運(yùn)算、日常報表的輸出等。
　　2、分析部分，主要在EDPS基礎(chǔ)之上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，如運(yùn)用各種管理模型、定量化分析手段、程序化方法、運(yùn)籌學(xué)方法等對組織的生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行分析。
　　3、決策部分，MIS的決策模型多限于以解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問題為主，其決策結(jié)果要為高層管理者提供一個最佳的決策方案。
　　4、數(shù)據(jù)庫部分，主要完成數(shù)據(jù)文件的存貯、組織、備份等功能，數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)的核心部分。
1.1.2 管理信息系統(tǒng)的主要任務(wù)
　　管理信息系統(tǒng)輔助完成企業(yè)日常結(jié)構(gòu)化的信息處理任務(wù)，一般認(rèn)為MIS的主要任務(wù)有如下幾方面：
　　1、對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，要求計量工具標(biāo)準(zhǔn)化、程序和方法的正確使用，使信息流通渠道順暢。有一點要明確，"進(jìn)去的是垃圾，出來的也是垃圾"，必須保證信息的準(zhǔn)確性、一致性。
　　2、確定信息處理過程的標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和報表的標(biāo)準(zhǔn)格式，以便建立一個集中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。
　　3、高效低能地完成日常事務(wù)處理業(yè)務(wù)，優(yōu)化分配各種資源，包括人力、物力、財力等。
　　4、充分利用已有的資源，包括現(xiàn)在和歷史的數(shù)據(jù)信息等，運(yùn)用各種管理模型，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，支持管理和決策工作，以便實現(xiàn)組織目標(biāo)。
1.1.3 管理信息系統(tǒng)的特點
　　管理信息的特點可以從七個方面來概括：
　　1、MIS是一個人機(jī)結(jié)合的輔助管理系統(tǒng)。管理和決策的主體是人，計算機(jī)系統(tǒng)只是工具和輔助設(shè)備。
　　2、主要應(yīng)用于結(jié)構(gòu)化問題的解決。
　　3、主要考慮完成例行的信息處理業(yè)務(wù)，包括數(shù)據(jù)輸入、存儲、加工、輸出，生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)和銷售的統(tǒng)計等。
　　4、以高速度低成本完成數(shù)據(jù)的處理業(yè)務(wù)，追求系統(tǒng)處理問題的效率。
　　5、目標(biāo)是要實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定的、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境。因為系統(tǒng)的工作方法、管理模式和處理過程是確定的，所以系統(tǒng)能夠穩(wěn)定協(xié)調(diào)地工作。
　　6、數(shù)據(jù)信息成為系統(tǒng)運(yùn)作的驅(qū)動力。因為信息處理模型和處理過程的直接對象是數(shù)據(jù)信息，只有保證完整的數(shù)據(jù)資料的采集，系統(tǒng)才有運(yùn)作的前提。
　　7、設(shè)計系統(tǒng)時，強(qiáng)調(diào)科學(xué)的、客觀的處理方法的應(yīng)用，并且系統(tǒng)設(shè)計要符合實際情況。
1.1.4 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法
　　管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到計算機(jī)處理技術(shù)、系統(tǒng)理論、組織結(jié)構(gòu)、管理功能、管理知識等各方面的問題，至今沒有一種統(tǒng)一完備的開發(fā)方法。但是，每一種開發(fā)方法都要遵循相應(yīng)的開發(fā)策略。任何一種開發(fā)策略都要明確以下問題：
　　1、系統(tǒng)要解決的問題，如采取何種方式解決組織管理和信息處理方面的問題，對企業(yè)提出的新的管理需求該如何滿足等。
　　2、系統(tǒng)可行性研究，確定系統(tǒng)所要實現(xiàn)的目標(biāo)。通過對企業(yè)狀況的初步調(diào)研得出現(xiàn)狀分析的結(jié)果，然后提出可行性方案并進(jìn)行論證。系統(tǒng)可行性的研究包括目標(biāo)和方案卸可行性、技術(shù)的可行性、經(jīng)濟(jì)方面的可行性和社會影響方面的考慮。
　　3、系統(tǒng)開發(fā)的原則。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，要遵循領(lǐng)導(dǎo)參與、優(yōu)化創(chuàng)新、實用高效、處理規(guī)范化的原則。
　　4、系統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)備工作，作好開發(fā)人員的組織準(zhǔn)備和企業(yè)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。
　　5、系統(tǒng)開發(fā)方法的選擇和開發(fā)計劃的制定。針對己經(jīng)確定的開發(fā)策略選定相應(yīng)的開發(fā)方法，是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計方法，還是選擇原型法或面向?qū)ο蟮姆椒?。開發(fā)計劃的制定是要明確系統(tǒng)開發(fā)的工作計劃、投資計劃、工程進(jìn)度計劃和資源利用計劃。
　　MIS開發(fā)方法主要有：結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法等。
1.2 酒店管理信息系統(tǒng)簡介
現(xiàn)代化的賓館是集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務(wù)文化及其他各種服務(wù)與..