超市客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng).zip
超市客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng),頁數(shù) 23字?jǐn)?shù) 12031摘要： 客戶關(guān)系管理（crm），通過對(duì)用戶信息資源的整合在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享,為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引和保持更多的客戶;通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì),更有效地管理客戶關(guān)系,降低企業(yè)成本,crm使實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶利益關(guān)系共同體成為可能。對(duì)待客戶，我們通常把客戶分為...
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超市客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)
頁數(shù) 23 字?jǐn)?shù) 12031
摘要：
客戶關(guān)系管理（CRM），通過對(duì)用戶信息資源的整合在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享,為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引和保持更多的客戶;通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì),更有效地管理客戶關(guān)系,降低企業(yè)成本,CRM使實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶利益關(guān)系共同體成為可能。
對(duì)待客戶，我們通常把客戶分為兩類，即客戶與潛在客戶，這些客戶的信息，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用！
超市客戶關(guān)系管理是一個(gè)方面的CRM，是具有一定規(guī)模的、現(xiàn)代的零售業(yè)單位所必需的。
超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括對(duì)客戶信譽(yù)和貨物供需管理的統(tǒng)計(jì)、查詢、更新等功能。如果人工直接統(tǒng)計(jì)這些信息，工作量將是十分巨大的，況且這些信息的記錄和保存將成為制約公司擴(kuò)大、發(fā)展客戶的瓶頸，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模造成難以估量的損失！而用計(jì)算機(jī)來完成這些工作可以使職工從繁重的勞動(dòng)中解脫出來，僅使用一些簡(jiǎn)單的操作便可以及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得需要的信息。，很容易的就能夠保存和收集到客戶的信息，而且通過超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以使管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化，從而達(dá)到提高客戶關(guān)系管理效率的目的。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)(MIS),其開發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個(gè)方面。對(duì)于前者要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強(qiáng)、數(shù)據(jù)安全性好的庫。而對(duì)于后者則要求應(yīng)用程序功能完備,易使用等特點(diǎn)。
經(jīng)過分析,本系統(tǒng)使用MICROSOFT公司的VISUAL BASIC為開發(fā)工具,后臺(tái)使用SQL Server 數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)客戶基本信息的添加、修改、查詢、刪除功能，客戶信譽(yù)評(píng)價(jià)信息的添加、修改、查詢、刪除，客戶信息的添加、修改、查詢、刪除等功能。
在界面的設(shè)計(jì)上，在以簡(jiǎn)單整潔的基礎(chǔ)上，加進(jìn)去了一些實(shí)現(xiàn)額外功能的版塊，如計(jì)算器，F(xiàn)lash播放器等。在主登陸界面上，除了登陸界面，還有日歷，時(shí)間顯示等，這個(gè)系統(tǒng)的主要目標(biāo)就是一切為方便用戶，一切為用戶著想！
關(guān)鍵字：客戶關(guān)系管理；超市客戶關(guān)系管理；數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)；功能模塊圖；數(shù)據(jù)流程圖
目錄
摘要…………………………………………………………………………………………… 1
ABSTRACT……………………………………………………………………………………… 1
目錄…………………………………………………………………………………………… 3
1.前言………………………………………………………………………………………… 5
1.1.開發(fā)背景………………………………………………………………………………… 6
2.系統(tǒng)分析…………………………………………………………………………………… 8
2.1.系統(tǒng)需求分析…………………………………………………………………………… 9
2.2.系統(tǒng)功能分析……………………………………………………………………………11
2.3.系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)………………………………………………………………………12
3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)……………………………………………………………………………………12
3.1.系統(tǒng)目標(biāo)要求及系統(tǒng)平臺(tái)選擇…………………………………………………………12
3.2.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)………………………………………………………………………………13
3.2.1.數(shù)據(jù)庫需求分析………………………………………………………………………13
3.2.2.數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)…………………………………………………………………14
3.2.3.數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)…………………………………………………………………15
4.系統(tǒng)實(shí)施……………………………………………………………………………………20
4.1.系統(tǒng)主窗體的設(shè)計(jì)………………………………………………………………………20
4.2.用戶管理模塊設(shè)計(jì)………………………………………………………………………21
4.2.1.用戶登陸窗體的創(chuàng)建…………………………………………………………………21
4.2.2.添加用戶窗體的創(chuàng)建…………………………………………………………………22
4.2.3.修改用戶密碼窗體的創(chuàng)建……………………………………………………………23
4.3.客戶基本信息模塊的創(chuàng)建………………………………………………………………24
4.3.1.添加客戶信息窗體的創(chuàng)建……………………………………………………………24
4.3.2.修改客戶信息窗體的創(chuàng)建……………………………………………………………25
4.3.3.刪除客戶信息窗體的創(chuàng)建……………………………………………………………26
4.4.客戶評(píng)價(jià)管理模塊的創(chuàng)建………………………………………………………………26
4.4.1.添加客戶評(píng)價(jià)信息窗體的創(chuàng)建………………………………………………………26
4.4.2.修改客戶評(píng)價(jià)信息窗體的創(chuàng)建………………………………………………………27
4.4.3.刪除客戶評(píng)價(jià)信息窗體的創(chuàng)建………………………………………………………27
4.5.客戶評(píng)價(jià)管理模塊的創(chuàng)建………………………………………………………………27
4.5.1.添加客戶信譽(yù)評(píng)價(jià)信息窗體的創(chuàng)建…………………………………………………27
4.5.2.客戶信譽(yù)評(píng)價(jià)信息查詢窗體的創(chuàng)建…………………………………………………27
4.6、客戶信譽(yù)查詢管理模塊的創(chuàng)建……………………………………………………… 27
4.6.1、添加客戶信譽(yù)詳單信息窗體的創(chuàng)建……………………………………………… 27
4.6.2、客戶信譽(yù)結(jié)算信息窗體的創(chuàng)建…………………………………………………… 28
4.7、實(shí)用工具窗體模塊的創(chuàng)建…………………………………………………………… 28
4.7.1、計(jì)算器窗體的創(chuàng)建………………………………………………………………… 28
4.7.2、Flash播放器窗體的創(chuàng)建……………………………………………………………29
4.8、公用模塊的創(chuàng)建……………………………………………………………………… 30
5.結(jié)束語………………………………………………………………………………………33
參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………………………34
致謝……………………………………………………………………………………………35
附錄……………………………………………………………………………………………36
參考文獻(xiàn)：
1.陳暉 零售型CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 福建電腦雜志2003年第7期
2.F.Stewart aBmickER,Cuegory L.Summe.客戶經(jīng)驗(yàn):銷售成功的關(guān)鍵CJ ).麥肯錫高層管理論叢,1999,(2).
3.Don Perppers.martha Rogers，Bob Dorf.one-to-one marketing [J].Harvard Business Review.Jan-Feb，1999 :152一160.
4.楊琴.CRM營銷時(shí)代〔J).中外管理，2000,(8) :69一71.
5.C .K. Prahalad and Venkatram Ramaswamy，Co一opting Customer Competence[J].Harvard Business Re-view，Jan一Feb，2000 :79一89.
頁數(shù) 23 字?jǐn)?shù) 12031
摘要：
客戶關(guān)系管理（CRM），通過對(duì)用戶信息資源的整合在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享,為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引和保持更多的客戶;通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì),更有效地管理客戶關(guān)系,降低企業(yè)成本,CRM使實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶利益關(guān)系共同體成為可能。
對(duì)待客戶，我們通常把客戶分為兩類，即客戶與潛在客戶，這些客戶的信息，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用！
超市客戶關(guān)系管理是一個(gè)方面的CRM，是具有一定規(guī)模的、現(xiàn)代的零售業(yè)單位所必需的。
超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括對(duì)客戶信譽(yù)和貨物供需管理的統(tǒng)計(jì)、查詢、更新等功能。如果人工直接統(tǒng)計(jì)這些信息，工作量將是十分巨大的，況且這些信息的記錄和保存將成為制約公司擴(kuò)大、發(fā)展客戶的瓶頸，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模造成難以估量的損失！而用計(jì)算機(jī)來完成這些工作可以使職工從繁重的勞動(dòng)中解脫出來，僅使用一些簡(jiǎn)單的操作便可以及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得需要的信息。，很容易的就能夠保存和收集到客戶的信息，而且通過超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以使管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化，從而達(dá)到提高客戶關(guān)系管理效率的目的。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)(MIS),其開發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個(gè)方面。對(duì)于前者要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強(qiáng)、數(shù)據(jù)安全性好的庫。而對(duì)于后者則要求應(yīng)用程序功能完備,易使用等特點(diǎn)。
經(jīng)過分析,本系統(tǒng)使用MICROSOFT公司的VISUAL BASIC為開發(fā)工具,后臺(tái)使用SQL Server 數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)客戶基本信息的添加、修改、查詢、刪除功能，客戶信譽(yù)評(píng)價(jià)信息的添加、修改、查詢、刪除，客戶信息的添加、修改、查詢、刪除等功能。
在界面的設(shè)計(jì)上，在以簡(jiǎn)單整潔的基礎(chǔ)上，加進(jìn)去了一些實(shí)現(xiàn)額外功能的版塊，如計(jì)算器，F(xiàn)lash播放器等。在主登陸界面上，除了登陸界面，還有日歷，時(shí)間顯示等，這個(gè)系統(tǒng)的主要目標(biāo)就是一切為方便用戶，一切為用戶著想！
關(guān)鍵字：客戶關(guān)系管理；超市客戶關(guān)系管理；數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)；功能模塊圖；數(shù)據(jù)流程圖
目錄
摘要…………………………………………………………………………………………… 1
ABSTRACT……………………………………………………………………………………… 1
目錄…………………………………………………………………………………………… 3
1.前言………………………………………………………………………………………… 5
1.1.開發(fā)背景………………………………………………………………………………… 6
2.系統(tǒng)分析…………………………………………………………………………………… 8
2.1.系統(tǒng)需求分析…………………………………………………………………………… 9
2.2.系統(tǒng)功能分析……………………………………………………………………………11
2.3.系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)………………………………………………………………………12
3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)……………………………………………………………………………………12
3.1.系統(tǒng)目標(biāo)要求及系統(tǒng)平臺(tái)選擇…………………………………………………………12
3.2.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)………………………………………………………………………………13
3.2.1.數(shù)據(jù)庫需求分析………………………………………………………………………13
3.2.2.數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)…………………………………………………………………14
3.2.3.數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)…………………………………………………………………15
4.系統(tǒng)實(shí)施……………………………………………………………………………………20
4.1.系統(tǒng)主窗體的設(shè)計(jì)………………………………………………………………………20
4.2.用戶管理模塊設(shè)計(jì)………………………………………………………………………21
4.2.1.用戶登陸窗體的創(chuàng)建…………………………………………………………………21
4.2.2.添加用戶窗體的創(chuàng)建…………………………………………………………………22
4.2.3.修改用戶密碼窗體的創(chuàng)建……………………………………………………………23
4.3.客戶基本信息模塊的創(chuàng)建………………………………………………………………24
4.3.1.添加客戶信息窗體的創(chuàng)建……………………………………………………………24
4.3.2.修改客戶信息窗體的創(chuàng)建……………………………………………………………25
4.3.3.刪除客戶信息窗體的創(chuàng)建……………………………………………………………26
4.4.客戶評(píng)價(jià)管理模塊的創(chuàng)建………………………………………………………………26
4.4.1.添加客戶評(píng)價(jià)信息窗體的創(chuàng)建………………………………………………………26
4.4.2.修改客戶評(píng)價(jià)信息窗體的創(chuàng)建………………………………………………………27
4.4.3.刪除客戶評(píng)價(jià)信息窗體的創(chuàng)建………………………………………………………27
4.5.客戶評(píng)價(jià)管理模塊的創(chuàng)建………………………………………………………………27
4.5.1.添加客戶信譽(yù)評(píng)價(jià)信息窗體的創(chuàng)建…………………………………………………27
4.5.2.客戶信譽(yù)評(píng)價(jià)信息查詢窗體的創(chuàng)建…………………………………………………27
4.6、客戶信譽(yù)查詢管理模塊的創(chuàng)建……………………………………………………… 27
4.6.1、添加客戶信譽(yù)詳單信息窗體的創(chuàng)建……………………………………………… 27
4.6.2、客戶信譽(yù)結(jié)算信息窗體的創(chuàng)建…………………………………………………… 28
4.7、實(shí)用工具窗體模塊的創(chuàng)建…………………………………………………………… 28
4.7.1、計(jì)算器窗體的創(chuàng)建………………………………………………………………… 28
4.7.2、Flash播放器窗體的創(chuàng)建……………………………………………………………29
4.8、公用模塊的創(chuàng)建……………………………………………………………………… 30
5.結(jié)束語………………………………………………………………………………………33
參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………………………34
致謝……………………………………………………………………………………………35
附錄……………………………………………………………………………………………36
參考文獻(xiàn)：
1.陳暉 零售型CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 福建電腦雜志2003年第7期
2.F.Stewart aBmickER,Cuegory L.Summe.客戶經(jīng)驗(yàn):銷售成功的關(guān)鍵CJ ).麥肯錫高層管理論叢,1999,(2).
3.Don Perppers.martha Rogers，Bob Dorf.one-to-one marketing [J].Harvard Business Review.Jan-Feb，1999 :152一160.
4.楊琴.CRM營銷時(shí)代〔J).中外管理，2000,(8) :69一71.
5.C .K. Prahalad and Venkatram Ramaswamy，Co一opting Customer Competence[J].Harvard Business Re-view，Jan一Feb，2000 :79一89.
