客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展與研究

本文共5頁 4534字

摘要：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM是把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析的處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，提高客戶的價值方面CRM具有很廣闊的應(yīng)用空間。本文就此對CRM作了系統(tǒng)的論述。

關(guān)鍵字： 客戶關(guān)系，管理系統(tǒng)，電子商務(wù)

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