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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展與研究.doc

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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展與研究,本文共5頁4534字摘要：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm是把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析的處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，提高客戶的價(jià)值方面crm具有很廣闊的應(yīng)用空...
編號(hào):5-24408大小:36.50K
分類: 論文>計(jì)算機(jī)論文

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此文檔由會(huì)員 劉陽 發(fā)布

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展與研究

本文共5頁 4534字

摘要：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM是把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析的處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，提高客戶的價(jià)值方面CRM具有很廣闊的應(yīng)用空間。本文就此對(duì)CRM作了系統(tǒng)的論述。

關(guān)鍵字： 客戶關(guān)系，管理系統(tǒng)，電子商務(wù)

參考文獻(xiàn)：
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2. 閆鴻雁--客戶關(guān)系管理（哈佛商業(yè)評(píng)論） 譯者: ISBN:730005045
出版社:人民大學(xué)出版社 出版日期:2003-1-7
3. 貝里-- 數(shù)據(jù)挖掘:客戶關(guān)系管理的科學(xué)與技術(shù) 譯者: ISBN:750056581
出版社:中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社 出版日期:2004-01-01
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