基于WEB的客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)
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摘 要
客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management，CRM)系統(tǒng)是計算機技術(shù)和現(xiàn)代管理理論結(jié)合的產(chǎn)物，是市場營銷理論與實踐發(fā)展的必然結(jié)果?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，將企業(yè)的市場、銷售和服務(wù)等有機地整合起來，形成跨部門的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺。使企業(yè)能快速響應(yīng)客戶需求，在市場競爭中贏得更多的客戶和商機。
本文是基于JSP+Tomcat+Mysql編程調(diào)試平臺上設(shè)計和實現(xiàn)一個Web客戶管理系統(tǒng)的實踐寫成的。文中主要介紹如何使用UML作為建模語言和分析設(shè)計工具，完成基于JSP的客戶管理系統(tǒng)的需求分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計和具體實現(xiàn)。同時還著重討論了程序調(diào)試問題及其解決辦法。
關(guān)鍵字：CRM, JSP, UML, Tomcat ,MySQL

目 錄
0 引言 1
1 系統(tǒng)需求分析 2
1.1 客戶管理系統(tǒng)簡介 2
1.2 客戶管理系統(tǒng)的客戶需求 2
2 客戶管理系統(tǒng)的總體設(shè)計 2
2.1 客戶管理系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 2
2.2 數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)設(shè)計 4
2.3 Web 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計 6
2.3.1 Web系統(tǒng)結(jié)構(gòu)選擇分析 6
2.3.2 Web系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計 7
2.3.3 用UML分析設(shè)計和實現(xiàn) 8
3 系統(tǒng)的開發(fā)/運行環(huán)境 10
3.1 服務(wù)器端頁面技術(shù)選擇 10
3.2 開發(fā)工具選擇 11
3.3 應(yīng)用服務(wù)器選擇 11
3.4 MySQL數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序選擇 12
3.5 JSP的技術(shù)難點分析 13
4 系統(tǒng)詳細設(shè)計 15
4.1 系統(tǒng)模塊的功能及工作流程設(shè)計 15
4.2 系統(tǒng)界面設(shè)計 17
4.3 文件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及配置 19
4.4 程序調(diào)試問題及其解決方法 20
結(jié)束語 21
致謝 22
參考文獻 22


參考文獻


1. 陳德任、施敏華等主編，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，高等教育出版社，1997年4月1日第一版。
2. 徐嘉怡主編，軟件工程概論，高等教育出版社，2004年9月1日第一版。
3. 飛思科技產(chǎn)品研發(fā)， JSP應(yīng)用開發(fā)詳解，電子工業(yè)出版社，2004年1月第1版。
4. 飛思科技產(chǎn)品研發(fā)，精通Jbuildei 9，電子工業(yè)出版社，2004年1月第1版。
5. （英）倫恩著 ，UML軟件開發(fā)，電子工業(yè)出版社，2005年1月第1版。