摘要

淘寶網(wǎng)店的急速增長(zhǎng)大大擴(kuò)大了顧客的選擇范圍網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈客戶忠誠(chéng)度是保持客戶提高銷售的一個(gè)關(guān)鍵網(wǎng)店也不例外因此提高客戶對(duì)淘寶店的忠誠(chéng)度是每個(gè)淘寶賣家應(yīng)關(guān)注的問題

引言

客戶忠誠(chéng)是指客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情它主要通過客戶的情感忠誠(chéng)行為忠誠(chéng)和意識(shí)忠誠(chéng)表現(xiàn)出來其中情感忠誠(chéng)表現(xiàn)為客戶對(duì)企業(yè)的理念行為和視覺形象的高度認(rèn)同和滿意行為忠誠(chéng)表現(xiàn)為客戶再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購買行為意識(shí)忠誠(chéng)則表現(xiàn)為客戶做出的對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來消費(fèi)意向這樣由情感行為和意識(shí)三個(gè)方面組成的客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷理論著重于對(duì)客戶行為趨向的評(píng)價(jià)通過這種評(píng)價(jià)活動(dòng)的開展反映企業(yè)在未來經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立客戶忠誠(chéng)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)的最有效方法企業(yè)必須把做交易的觀念轉(zhuǎn)化為與消費(fèi)者建立關(guān)系的觀念從僅僅集中于對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)取和征服轉(zhuǎn)為集中于消費(fèi)者的忠誠(chéng)與持久