培訓(xùn)案例大全
通 用 類 案 例 1
案例1：關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例 1
案例2：關(guān)于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴 2
案例3：布猴風(fēng)波 4
案例4：板油 5
案例5：豆?jié){ 6
案例6：考試 6
案例7：促銷員私拆封裝，多加商品。 6
案例8：“不翼而飛”的影碟機(jī) 7
案例9：搶可樂的“勇士” 8
案例10：會縮水的金耳環(huán) 8
案例11：游戲機(jī)幣換錢 9
案例12：“管理”人員 9
案例13：就為一塊小毛巾 9
案例14：計(jì)量秤的痛苦 10
案例15：好伙伴 11
案例16：小孩慘死商場 母親痛不欲生 12
案例17：有問題的青菜 12
營 業(yè) 類 案 例 14
案例1：促銷與顧客 14
案例2：如此服務(wù) 14
案例3：意見卡 15
案例4：你知道我在等你嗎？ 16
案例5：表揚(yáng)信 16
案例6：一把壞椅子 17
案例7：不愉快的購卡經(jīng)歷 17
案例8：買傘風(fēng)波 18
案例9：愉快的買鞋經(jīng)歷 19
案例10：溫馨提示 19
案例11：“有病” 20
案例12：一個(gè)紅酒袋子 20
案例13：試衣事件 21
案例14：純正油與調(diào)和油 22
案例15：“孩子摔傷”引發(fā)的投訴 22
案例16：購買“統(tǒng)一鮮橙多” 23
案例17：早上八點(diǎn)來購物，下午四點(diǎn)還沒走 24
案例18：熱心幫助顧客 25
案例19：促銷員同顧客爭用購物車 25
案例20：熱水瓶的維修 26
案例21：換不了的電飯煲 26
案例22：還是人人樂的服務(wù)好 27
案例23：失敗的服務(wù) 28
案例24：一雙已爛底的“木林森”皮鞋 29
案例25：亡羊補(bǔ)牢的代價(jià) 30
案例26：修 表 30
案例27：“昨天的電視真有趣…..” 31
案例28：“只要您滿意就好” 32
案例29：紅提投訴 33
案例30：先推銷自己 34
案例31：存包牌引起的…… 35
案例32：承諾之前請溝通好 35
案例33：摸獎(jiǎng) 36
案例34：羊毛衫 37
案例35：可憐的空調(diào)扇 37
案例36：為了顧客 38
案例37：說到不如做到——“先熱后冷”的服務(wù)要不得 38
案例38：長了“翅膀”的鞋子 39
案例39：“萬一箱子砸下來了怎么辦？” 39
案例40：啤酒陳列 40
案例41：一只烤鴨 41
案例42：面包與刷毛 41
案例43：請客 41
案例44：“金豬” 42
案例45：有蟲的糕點(diǎn) 42
案例46：骨肉分離的魚 43
案例47：一雙鞋的啟示 43
案例48：死牛肉 44
案例49：買油 45
案例50：一品三價(jià) 45
案例51：有備而戰(zhàn)的有序購物 46
案例52：一則“海報(bào)”引來的問題 46
案例53：100斤牛肉到底值多少？ 47
案例54：有洞的衣服 47
案例55：鮮肉還原 48
案例56：買榴蓮 48
案例57：冰淇淋事件 49
案例58：黃鱔和蛇 49
案例59：買鞋 50
案例60：一個(gè)顧客 兩個(gè)促銷 50
案例61：一雙小一碼的皮鞋 51
案例62：糖果贈品 51
案例63：“示范崗”上的“模范標(biāo)兵” 52
案例64：“貪吃”的促銷員 53
案例65：大小不一樣的鞋 54
案例66：“超值”牛廚金針魚 54
案例67：購買紙巾 55
案例68：亂丟的紙屑 56
案例69：“精耕細(xì)作”你做到了嗎？ 56
案例70：失敗的促銷 57
案例71：熱心的“芳鄰” 58
案例72：“化干戈為玉帛”的語言藝術(shù) 58
收 銀 類 案 例 60
案例1：收銀臺一幕 60
案例2：“刁蠻”的顧客 60
案例3：不能用的優(yōu)惠卡 61
案例4：不一樣的紅富士 62
案例5：兩個(gè)老外 62
案例6：收銀員工作的失誤引發(fā)的顧客投訴 63
案例7：尷尬遭遇 64
案例8：“誰偷走了我的東西？” 64
案例9：十元錢 65
案例10：“秀氣”的收銀員 66
防 損 類 案 例 68
案例1：她為什么會哭 68
案例2：雪糕 68
案例3：關(guān)于報(bào)警器誤報(bào)而引發(fā)的顧客投訴處理 69
案例4：粗暴的防損員 70
案例5：落淚的趙女士 71
案例6：我們的好伙伴 71
案例7：要命的贈品酒 72
案例8：處亂不驚 74
案例9：防損員小姐，辛苦了，不過別忘了自己的形象！ 75