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摘要
【摘要】
隨著市場體系的日益完善，我們已經(jīng)進入了一個買方市場時代。選擇空間擴大、購買渠道拓寬、消費心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會對某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對忠誠，如何不斷改善客戶關系，掌據(jù)更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場競爭中把握機會，占有更大的市場份額；如何建立高效業(yè)務流程，降低運營成本，獲取更多的利潤，這些已成為每個企業(yè)怕面臨的首要問題。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內(nèi)部和外部資源進行有效的整合。新一代一ERP產(chǎn)品正在向客戶端和供應端延伸，客戶端的延伸是客戶關系管理，而供應端的延伸則是跨企業(yè)供應鏈的同步管理。對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

【關鍵詞】 客戶關系管理系統(tǒng)、庫存管理、報表管理

目錄
摘要1
0 引言1
1 系統(tǒng)分析2
1.1 需求分析2
1.2 可行性分析2
2 總體設計2
2.1 項目規(guī)劃2
2.2 系統(tǒng)功能結(jié)構圖3
3 系統(tǒng)設計3
3.1 設計目標3
3.2 開發(fā)及運行環(huán)境4
3.3 數(shù)據(jù)庫設計4
4 客戶管理模塊設計5
4.1 客戶信息管理設計5
4.2 聯(lián)系人信息管理設計11
4.3 合同信息管理14
5 服務管理25
5.1 反饋信息添加26
5.2 反饋信息修改27
6 報表管理9
6.1 客戶報表模塊
6.2 聯(lián)系人報表模塊
附錄A 參考文獻
附錄B 數(shù)據(jù)表

0 引言
信息時代的今天，各企業(yè)商家所關心的不再局限于自身的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設備、員工的素質(zhì)，更多的是關心自己的銷售群體（客戶群），關心他們的想法、需求、購賣目的。
眾所周知，顧客就是我們的上帝，我們只有滿足了上帝的需求，上帝才能給我們帶來一切。一個企業(yè)要生存、要發(fā)展，就是要不斷的滿足客戶的需求，無論我們做出什么樣的決策，最終都是為了這個的目。每個領域都有自身生存法則，但無論這個法則如何變化，為客戶服務的宗旨是不會變的。作為企業(yè)，我們只有不斷地挖掘新客戶，維護好和老客戶的關系，占領市場客戶群體的絕大多數(shù)份額，才能在整個領域取得一席之地。海爾總裁張瑞敏指出：“客戶資源決定企業(yè)核心競爭力”，上個世紀80年代是物品短缺的時代，而現(xiàn)在，信息時代是客戶短缺的時代。企業(yè)發(fā)展所需的各種資源（包括人力、物力、生產(chǎn)力）都是可以創(chuàng)造的，但每個領域中的客戶資源確是有限的，所以通過創(chuàng)新（產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務的創(chuàng)新）來搶占有限的客戶資源、維護好企業(yè)和客戶之間的關系、了解客戶的需求動向，成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大問題。
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