CTS系統(tǒng)對電話銷售人員客戶關(guān)系管理效益的簡析

摘要：本文是筆者在一家軟件公司做電話銷售員時的經(jīng)歷和感受。具體探討了CTS系統(tǒng)對電話銷售員維持好CRM的幫助，并深入分析了CTS系統(tǒng)背后所蘊涵的管理思想，及公司實施CRM戰(zhàn)略中對這些管理思想的可借鑒性，并因此希望對奮戰(zhàn)在電話銷售第一線的銷售員和對正在實施CRM戰(zhàn)略的公司能有幫助作用。
關(guān)鍵詞：電話銷售；客戶關(guān)系管理；CTS系統(tǒng)
Analysis of CTS telephone system to the help of sales staff's
customer relationship management

Abstract: This work is the stories and feelings of a telephone sales staff in a software company. It Specifically discussed the help of CTS system to the telephone sales staff whose company makeing CRM. It tell some management ideas that we can borrow from. I hope that it can be used by phone sales who fight in the first line and the implementation of the strategy of company who make CRM .
Key words: Telephone sales; Customer Relationship Management; CTS
目錄
摘要 1
ABSTRACT 1
1引言 2
1．1 研究背景 2
1．2 選題意義 2
2 電話銷售人員工作的現(xiàn)狀及CRM中出現(xiàn)的相關(guān)問題 3
3 公司CRM問題出現(xiàn)的原因分析 5
4 CTS系統(tǒng)的引入 7
4．1 CTS(CRAZY TELESALES SYSTEM)的介紹： 7
4．2 引用CTS前后公司客戶管理狀況的對比分析 8
4. 2．1 公司客戶管理狀況的對比分析一 8
4．2．2 公司客戶管理狀況的對比分析二 13
5 CTS系統(tǒng)帶來的思考及對其相關(guān)管理思想的深層次探索 15
5．1 信息集成的管理思想 16
5．2 信息無邊界管理的思想 17
5．3 以客戶為中心的管理思想 18
6 結(jié)論和討論 18
6．1 主要研究結(jié)論 18
6．2 有待進一步研究的問題 19
參考文獻： 21
致謝： 21

參考文獻：
[1] 范云峰．一線千金——電話銷售培訓(xùn)教程[M]．京華出版社，2006，8，1：17 163——181
[2] 時代光華培訓(xùn)實組．電話銷售實戰(zhàn)技能訓(xùn)練[M]．北大出版社，2003，9：83-86
[3] 謝夫曼 著，籍琰 等譯．銷售的第一修煉:電話銷售與成交技巧(第4版)[M]．華夏出版社，1998，10：251——263
[4] 譚昆智編．營銷城市[M]．中山大學(xué)出版社，2004，5： 137-151
[5] 張烜搏．一線萬金--電話銷售培訓(xùn)指南[M]．人民郵電出版社，
[6] 管政 魏冠明．中國企業(yè)CRM實施[M]．人民郵電出版社，2003，3
[7] 范云峰．客戶不是上帝——管理客戶的策略．北京出版社，2003，9
[8] 閆鴻雁譯 呂一林校．哈佛商業(yè)評論精粹譯叢——客戶關(guān)系管理[M]．中國人民大學(xué)出版社，1999
[9] 彼得.切維頓．關(guān)鍵客戶管理要點[M]．北京大學(xué)出版社，2001，10
[10] 格蘭特．公司戰(zhàn)略管理[M]．光明日報社，
[11] 張文．中國本土管理案例叢書——ERP，CRM企業(yè)實施案例[M]．清華大學(xué)出版社，2003
[12] 張鶴．渠道診斷[M]．京華出版社，2004年5月
[13] 齊世春．行滔 新銷售人員管理（第二版）[M]．企業(yè)管理出版社，2003年8月
[14] 聿文主編 劉衛(wèi)華著．渠道動力[M]．中國農(nóng)業(yè)出版社，2005年10月
[15] 侯忠義．中外企業(yè)領(lǐng)袖語錄[M]．中國紡織出版社，2004年6月
[16] 曹彗．如何提升執(zhí)行力[M]．北京大學(xué)出版社，2004年10月
[17] 吉姆.柯林斯 俞利軍（譯）．從優(yōu)秀到卓越 [M]．中信出版社，2005年1月
[18] 陳東生．員工激勵金點子[M]．企業(yè)管理出版社，2004年8月
[19] 成思危．中國企業(yè)管理面臨的問題及對策[M]．北京：民主與建設(shè)出版社，

字數(shù)：18994