我國(guó)CRM操作難點(diǎn)研究

本文共計(jì)6628字；

摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益完善的今天，客戶資源成為企業(yè)最重要的資源，客戶關(guān)系管理在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的拓展。貫徹 “以客戶為中心”的理念，贏得客戶，建立并保持客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展最核心的問(wèn)題。CRM信息系統(tǒng)是在客戶關(guān)系的理念指導(dǎo)下，同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展和完善應(yīng)運(yùn)而生。
本文主要針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)CRM操作中存在的問(wèn)題和操作難點(diǎn)進(jìn)行了初步探討和分析，首先對(duì)客戶關(guān)系管理的理論進(jìn)行了概述，其中包括客戶關(guān)系管理的定義,目的和任務(wù)等等；同時(shí)對(duì)客戶關(guān)系管理這一外來(lái)思想在本國(guó)應(yīng)用中所存在的問(wèn)題及難點(diǎn)進(jìn)行了分析，并就這些問(wèn)題提出了解決的一些建議；最后從BMC(中國(guó))CRM失敗案例的分析中，我們總結(jié)出BMC(中國(guó))CRM應(yīng)用失敗的根本原因，建議企業(yè)要選擇真正適合自身的CRM系統(tǒng)，明確自身最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)戰(zhàn)略與技術(shù)、流程等關(guān)鍵要素的統(tǒng)一結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升?！　?br>

關(guān)鍵詞：CRM,客戶關(guān)系管理，操作難點(diǎn)，現(xiàn)狀

前言
正文
1CRM的涵義及主要內(nèi)容
1.1 CRM的涵義
2當(dāng)前CRM的操作難點(diǎn)及對(duì)策分析
2.1原有慣性難以消除，變革的準(zhǔn)備不足
3BMC（中國(guó)）CRM失敗案例給我們的啟示
結(jié)論
部分參考文獻(xiàn)：
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