臺(tái)灣醫(yī)療正面臨社會(huì)人口逐漸老化及少子化、重大傷病及慢性病人數(shù)遞增、醫(yī)療照護(hù)市場(chǎng)與醫(yī)療費(fèi)用逐年增加所衍生的政府健保財(cái)政惡化問(wèn)題，加上臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)及成本壓力，故臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療資源有限的情況下，如何創(chuàng)新病人價(jià)值及服務(wù)模式，發(fā)掘潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提升醫(yī)療資源的應(yīng)用與效率，已成為當(dāng)今臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)生存的挑戰(zhàn)與刻不容緩的議題。
本研究目的如下：（1）以服務(wù)創(chuàng)新模式，探討分析對(duì)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)之適用性；（2）探討醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)況及應(yīng)用，找出醫(yī)院經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略與發(fā)展方向；（3）根據(jù)研究之結(jié)果，提出未來(lái)可行的醫(yī)療創(chuàng)新服務(wù)架構(gòu)與建議。
本文根據(jù)醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)文獻(xiàn)，分析醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新的案例，藉以探討Den Hertog （2000）所提出的服務(wù)創(chuàng)新模式四個(gè)構(gòu)面，但修正加入「組織相關(guān)介面」，以建立更完善的醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新模式。醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)是為病人創(chuàng)造價(jià)值，「以病人為導(dǎo)向」能有效地掌握與瞭解市場(chǎng)及病人真正的需求，以疾病預(yù)防及健康促進(jìn)為發(fā)展方向；透過(guò)新資訊、通訊與科技導(dǎo)入，發(fā)展整合式醫(yī)療服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)模式及服務(wù)流程，建置各類疾病的管理服務(wù)，才能帶動(dòng)醫(yī)療發(fā)展與健康管理，創(chuàng)造出差異化與高附加價(jià)值的醫(yī)療服務(wù)。
本研究建議醫(yī)療機(jī)構(gòu)，宜採(cǎi)用整合醫(yī)療的創(chuàng)新服務(wù)策略，水平整合醫(yī)療產(chǎn)業(yè)策略（如醫(yī)院策略聯盟、社區(qū)連鎖藥局），運(yùn)用良好的管理績(jī)效，延伸其服務(wù)範(fàn)圍並跨越醫(yī)院經(jīng)營(yíng)區(qū)域，進(jìn)行多角化策略（如健康休閒醫(yī)療、國(guó)際或醫(yī)療旅遊、養(yǎng)生保健、異業(yè)結(jié)盟），創(chuàng)造新的醫(yī)療資源發(fā)展與效率，建立建全的醫(yī)療體制並創(chuàng)造新的醫(yī)療價(jià)值。