本文為國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目《企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的模式與運(yùn)行機(jī)制研究》的子課題。項(xiàng)目代號79770085。
　IBM公司開展競爭情報(bào)工作已有相當(dāng)長的歷史。90年代初,IBM公司就曾多次召開競爭情報(bào)方面的會議,并邀請著名學(xué)院的專業(yè)老師對競爭情報(bào)人員進(jìn)行培訓(xùn),幫助他們提高業(yè)務(wù)技巧。然而,在當(dāng)時大多情況下,公司各業(yè)務(wù)部門間競爭情報(bào)是相互孤立的,營銷、產(chǎn)品研制和財(cái)務(wù)部門在其競爭分析或情報(bào)活動方面各自為政,彼此很少溝通。
1993年IBM公司新的首席執(zhí)行官蓋斯特先生上任,面對公司1991—1993年損失140億美元的嚴(yán)峻局面,他審時度勢,提出“立即加強(qiáng)對競爭對手的研究”,“建立一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競爭情報(bào)運(yùn)行機(jī)制”,“將可操作的競爭情報(bào)運(yùn)用于公司戰(zhàn)略、市場計(jì)劃及銷售策略中”。
為此,公司制定了新的競爭情報(bào)規(guī)劃。該規(guī)劃包括:設(shè)立競爭情報(bào)核心機(jī)構(gòu),建立一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競爭情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制,確定公司競爭對手,并針對一個競爭對手開展一項(xiàng)試驗(yàn)性競爭情報(bào)項(xiàng)目,在此基礎(chǔ)上對所有競爭對手進(jìn)行推廣。
1　調(diào)整競爭情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制
1)設(shè)立一個協(xié)作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理競爭情報(bào)整體規(guī)劃。
2)確定12個主要的競爭對手。對每一個競爭對手,公司都指派一位高級管理人員作為專門負(fù)責(zé)該對手的“專家”,由這些專家作為負(fù)責(zé)人,分別組建“虛擬的”競爭情報(bào)組,負(fù)責(zé)評價其競爭對手的行動和戰(zhàn)略,以確保整個公司制定的針對該競爭對手的戰(zhàn)略的正確性,從而確定在市場中應(yīng)采取的行動。該組成員包括指派的負(fù)責(zé)人、代表各業(yè)務(wù)部門的同級負(fù)責(zé)人、由競爭情報(bào)專業(yè)人員組成的小型中心以及制造、開發(fā)、營銷和銷售等職能部門的代表。
3)由設(shè)置在公司各機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有競爭情報(bào)小組實(shí)施日常競爭分析。要求這些小組在思考問題和采取行動時能從公司的全局利益出發(fā),而不是將各業(yè)務(wù)部門的利益放在首位。也就是說,新的競爭情報(bào)規(guī)劃的目標(biāo)不僅僅是改進(jìn)公司的競爭情報(bào),還有助于改善企業(yè)文化。