客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

本文共計(jì)28頁(yè)，19965字；

摘 要

客戶(hù)關(guān)系管理是隨著企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心而產(chǎn)生的。其核心內(nèi)容是：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,鞏固和維持客戶(hù)的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和客戶(hù)利益雙重最大化。

本文以工業(yè)品制造企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及管理上存在的問(wèn)題分析為基礎(chǔ)。對(duì)工業(yè)制造企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用進(jìn)行了研究，總結(jié)出一套具有可操作性的應(yīng)用方法，設(shè)計(jì)出在客戶(hù)關(guān)系管理理念下市場(chǎng)部的組織結(jié)構(gòu)圖和整合的工作流程。

客戶(hù)關(guān)系管理在工業(yè)品制造企業(yè)應(yīng)用和實(shí)施需要解決的核心問(wèn)題是：既得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，又獲得員工的理解和配合。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)及電子商務(wù)的整合運(yùn)用，是客戶(hù)關(guān)系管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。


關(guān)鍵詞： 客戶(hù)關(guān)系管理,工業(yè)品制造企業(yè),客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)
Abstract
Customer relations management is from changes along with enterprise's market marketing strategy take the product as the center take the customer produces as the center. Its core content is: Enhances the customer degree of satisfaction, is consolidated and the maintenance customer loyalty, realization enterprise profit and customer benefit dual maximization.
引 言
一、 客戶(hù)關(guān)系管理概述
（一）客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展
（二）客戶(hù)關(guān)系管理在國(guó)內(nèi)外企業(yè)中的應(yīng)用
（三）客戶(hù)關(guān)系管理在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展
二、工業(yè)品制造企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理
（一）工業(yè)品制造企業(yè)的特點(diǎn)
（二）通過(guò)唐山冶金礦山機(jī)械廠(chǎng)分析工業(yè)品制造企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理上存在的問(wèn)題
（三）工業(yè)品制造企業(yè)應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理的必要性及其特征
三、工業(yè)品制造企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用
客戶(hù)關(guān)系管理在工業(yè)品制造業(yè)的應(yīng)用和實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到兩方面的問(wèn)題，一
（一）客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用和實(shí)施的核心問(wèn)題
（二）客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施策略
2. 贏(yíng)得客戶(hù)和保持良好的客戶(hù)關(guān)系
3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
4.工作流程設(shè)計(jì)
結(jié) 束 語(yǔ)
參 考 文 獻(xiàn)

1.羅納德•S•史威福特編著，楊東龍等譯，《客戶(hù)關(guān)系管理—加速利潤(rùn)和優(yōu)勢(shì)提升》，北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2001． 02
2.理查德•科克編著，李漢邵編譯，《帕累托80/20效率法則》，北京：海湖出版社2001．12
3.田同生編著，《客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)之路》，北京：機(jī)械工業(yè)出版社 ，2001
4.讓•皮埃爾•艾而菲編著，沈淵編譯，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的變革，《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》，2001．08：22
5.王健康編著，《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理價(jià)值鏈》，制造企業(yè)信息化專(zhuān)業(yè)網(wǎng)，2001．12