客戶關系管理數據庫設計

本文共計28頁，19965字；

摘 要

客戶關系管理是隨著企業(yè)的市場營銷策略從以產品為中心轉向以客戶為中心而產生的。其核心內容是：提高客戶滿意度,鞏固和維持客戶的忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)利潤和客戶利益雙重最大化。

本文以工業(yè)品制造企業(yè)在市場營銷及管理上存在的問題分析為基礎。對工業(yè)制造企業(yè)客戶關系管理的應用進行了研究，總結出一套具有可操作性的應用方法，設計出在客戶關系管理理念下市場部的組織結構圖和整合的工作流程。

客戶關系管理在工業(yè)品制造企業(yè)應用和實施需要解決的核心問題是：既得到企業(yè)高層領導的鼎力支持，又獲得員工的理解和配合。客戶關系管理系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃應用系統(tǒng)及電子商務的整合運用，是客戶關系管理的未來發(fā)展趨勢。


關鍵詞： 客戶關系管理,工業(yè)品制造企業(yè),客戶關系管理數據庫
Abstract
Customer relations management is from changes along with enterprise's market marketing strategy take the product as the center take the customer produces as the center. Its core content is: Enhances the customer degree of satisfaction, is consolidated and the maintenance customer loyalty, realization enterprise profit and customer benefit dual maximization.
引 言
一、 客戶關系管理概述
（一）客戶關系管理的產生與發(fā)展
（二）客戶關系管理在國內外企業(yè)中的應用
（三）客戶關系管理在互聯(lián)網時代的發(fā)展
二、工業(yè)品制造企業(yè)的客戶關系管理
（一）工業(yè)品制造企業(yè)的特點
（二）通過唐山冶金礦山機械廠分析工業(yè)品制造企業(yè)在營銷管理上存在的問題
（三）工業(yè)品制造企業(yè)應用客戶關系管理的必要性及其特征
三、工業(yè)品制造企業(yè)客戶關系管理的應用
客戶關系管理在工業(yè)品制造業(yè)的應用和實施過程中可能會遇到兩方面的問題，一
（一）客戶關系管理應用和實施的核心問題
（二）客戶關系管理的實施策略
2. 贏得客戶和保持良好的客戶關系
3.組織結構設計
4.工作流程設計
結 束 語
參 考 文 獻

1.羅納德•S•史威福特編著，楊東龍等譯，《客戶關系管理—加速利潤和優(yōu)勢提升》，北京：中國經濟出版社，2001． 02
2.理查德•科克編著，李漢邵編譯，《帕累托80/20效率法則》，北京：海湖出版社2001．12
3.田同生編著，《客戶關系管理的中國之路》，北京：機械工業(yè)出版社 ，2001
4.讓•皮埃爾•艾而菲編著，沈淵編譯，市場營銷的變革，《銷售與市場》，2001．08：22
5.王健康編著，《網絡時代的客戶關系管理價值鏈》，制造企業(yè)信息化專業(yè)網，2001．12