關(guān)于中國銀行分行柜員的培訓(xùn)設(shè)計
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摘要
員工培訓(xùn)是由組織提供的有計劃、有組織的教育與學(xué)習(xí)，旨在改進工作人員的知識、技能、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作質(zhì)量，最終實現(xiàn)良好組織效能的活動。從企業(yè)內(nèi)部而言，員工培訓(xùn)是企業(yè)人才更新與補充的重要途徑，同時，培訓(xùn)也是企業(yè)間人才競爭的要求，是企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要組成部分。隨著社會的進步、時代的變更，人的認(rèn)識是很容易落伍的，而科技的發(fā)展對人才也提出了更新更全面的要求，人口增長與變化使得人與人之間的競爭益發(fā)激烈，加上經(jīng)濟發(fā)展中的失業(yè)、通貨膨脹及財政緊縮問題，使得人力資源開發(fā)戰(zhàn)略要求經(jīng)濟實效。因此，由于以上種種原因的存在，對人力資源的開發(fā)提出了更新更高的要求，而作為人力資源開發(fā)基本途徑的培訓(xùn)，理所當(dāng)然也挑起了這重責(zé)大任。通過培訓(xùn)，不但可以提高員工素質(zhì)，提高企業(yè)的競爭能力，也可以培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，而且還有利于穩(wěn)定企業(yè)員工隊伍，培訓(xùn)不失為企業(yè)成功發(fā)展的“法寶”之一。
中國銀行福州分行位于福州市古田路，在全市五區(qū)八縣均下設(shè)有支行，其業(yè)務(wù)范圍涉及公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)等。全行自成立以來，在上級主管單位和行長的帶領(lǐng)下，貫徹中國銀行“信譽之上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廉潔奉公，為國創(chuàng)匯”的十六字職業(yè)道德準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，嚴(yán)守秘密，不卑不亢，維護祖國尊嚴(yán)，創(chuàng)下了不錯的業(yè)績。本文試圖通過對該行柜員培訓(xùn)現(xiàn)狀的分析，為該行作一個培訓(xùn)設(shè)計，希望對其解決培訓(xùn)工作中存在的問題提供幫助。而之所以選擇柜員為對象，其一，是因為其人數(shù)眾多，而基本素質(zhì)又偏低；其二，柜員直接面對顧客，其服務(wù)質(zhì)量的高低與服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到全行的形象，進而可能影響到全行的業(yè)績水平。所以，對柜員培訓(xùn)的重要性與迫切性可見一斑。




目 錄

引言 01
1 培訓(xùn)理論概述 02
1.1 培訓(xùn)需求分析 03
1.2 培訓(xùn)設(shè)計 04
1.3 培訓(xùn)效果的評估 06
2 培訓(xùn)需求分析 07
2.1 個體分析 07
2.2 組織分析 11
3 培訓(xùn)設(shè)計 12
3.1 確定培訓(xùn)目標(biāo) 12
3.2 確定培訓(xùn)課程、選擇培訓(xùn)方法與培訓(xùn)者 12
3.3 確定培訓(xùn)方式及培訓(xùn)參加者、培訓(xùn)的時間、地點 13
3.4 加強對培訓(xùn)過程的有效控制 14
4 培訓(xùn)效果的評估 15
4.1 定性評估 15
4.2 定量評估 17
5 結(jié)束語 18




參考文獻
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