隨著電信業(yè)務(wù)的發(fā)展和體制改革地不斷深化，國內(nèi)電信行業(yè)內(nèi)部各大運營商之間的競爭
日趨激烈，這一趨勢在國內(nèi)移動通信業(yè)內(nèi)表現(xiàn)的尤為突出。移動通信運營商為了獲取更多的
客戶資源和占有更大的市場份額往往采取“簡單”的價格競爭和“此起彼伏”的廣告宣傳
戰(zhàn)，其弊端顯而易見。這就要求運營商要采取以客戶為中心的策略，根據(jù)客戶的實際需求提
供多樣化、層次化、個性化的服務(wù)解決方案。因此，客戶關(guān)系管理（CRM）成了電信運營商
增加收入和利潤，提高客戶滿意度、忠誠度的有效工具。在客戶關(guān)系管理的流程中，為了準(zhǔn)
確、及時地進行經(jīng)營決策，必須充分獲取并利用相關(guān)的數(shù)據(jù)信息對決策過程進行輔助支持。
近幾年迅速發(fā)展起來的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。
從電信業(yè)務(wù)層面來講，電信業(yè)務(wù)已從單純的提供市話和長話服務(wù)演變?yōu)樘峁┚C合電信服
務(wù)，如寬帶、移動電話、語音、傳真、圖像、電子郵件、計算機和Web數(shù)據(jù)傳輸，以及其他
數(shù)據(jù)通信服務(wù)。電信、計算機網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)和各種其他方式的通信和計算機的融合是目前的
大勢所趨。而且隨著許多國家對電信業(yè)的開放和新興計算與通信技術(shù)的發(fā)展，電信市場正在
迅速擴張并越發(fā)競爭激烈。因此，為了提高企業(yè)競爭力利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來挖掘現(xiàn)有電信業(yè)
務(wù)能力，提高商業(yè)效率具有重要意義。