數(shù)據(jù)倉庫的決策支持系統(tǒng)在CRM信息系統(tǒng)中的應(yīng)用


本文共計(jì)20頁，8370字；

中文摘要：在復(fù)雜和變幻頻繁的市場活動(dòng)中，決策更加需求科學(xué)的依據(jù)，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的介入解決了傳統(tǒng)分析中的所面臨的困難－分析工作量大、分析結(jié)果滯后、無法按照商業(yè)習(xí)慣進(jìn)行分析、無法進(jìn)行復(fù)雜的分析、無法提供關(guān)鍵問題的解決方案、缺乏量化的衡定指標(biāo)等。由于現(xiàn)代企業(yè)管理所面臨上述的種種挑戰(zhàn)，企業(yè)的管理者迫切需要一種計(jì)算機(jī)化的數(shù)據(jù)倉庫——企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)倉庫,客戶關(guān)系管理,網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),決策支持系統(tǒng)
外文摘要：In complicated with changing irregularly frequent market activity, it makes policy to be demand scientific basis, The getting involved of the warehouse technology of the data has solved the difficulties that are faced in traditional analysis——Analysed work load heavy, Analysed finally lag behind, Unable to go on and analyse, not unable to carry on complicated analysis, unable to offer key the solution, lack weighing apparatus quantized fix indexeses according to commercial habits. Because the modern enterprise administrative institute faces all sorts of above-mentioned challenges,so the administrator of the
目 錄


一、概述 ………………………… 3
二、數(shù)據(jù)倉庫分析
2.1 數(shù)據(jù)倉庫概述 ………………………… 3
2.2 數(shù)據(jù)倉庫的結(jié)構(gòu) …………………………. 4
2.3基于數(shù)據(jù)倉庫的決策支持系統(tǒng)………………………….. 5
三、數(shù)據(jù)倉庫在CRM中的應(yīng)用
3.1 CRM實(shí)施步驟及應(yīng)用注意事項(xiàng)…………………………7
3.2 CRM的技術(shù)方案分析 ………………………….10
四、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) ………………………….16
五、應(yīng)用案例 …………………………17
六、結(jié)論 ………………………….19
七、參考文獻(xiàn) ………………………….19


七、 參考文獻(xiàn)
1. （美）因曼 王志海，《數(shù)據(jù)倉庫入門》，2002
2. 曲東榮,《淺談CRM在中國銀行領(lǐng)域中的應(yīng)用》, 2000/05/19
3. 王向星 袁勝 劉笑東 ,《基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM在銀行業(yè)中的應(yīng)用》，計(jì)算機(jī)世界，2003/03/01