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摘要
全球民航業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是民航領(lǐng)域發(fā)展的必由之路。民航作為最適于發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)，有著廣闊的電子商務(wù)發(fā)展前景。我國民航業(yè)相對發(fā)達(dá)國家還有一定的差距，因此研究電子商務(wù)在民航業(yè)的應(yīng)用具有重要作用。本文采用對比分析的方式，闡述民航業(yè)電子商務(wù)國內(nèi)外發(fā)展的狀況;通過調(diào)查研究與實(shí)證分析相結(jié)合，理清電子商務(wù)理論的概念內(nèi)涵及基本框架，在實(shí)踐環(huán)節(jié)中分別引用東方航空公司及中國航信集團(tuán)的發(fā)展案例，為民航業(yè)電子商務(wù)的研究提供充足的論證.
文章重點(diǎn)以白云機(jī)場為例，分析我國民航業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用狀況和存在問題，提出電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施的相關(guān)建議，希望通過實(shí)際工作中積累的經(jīng)驗(yàn)對未來民航業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的不斷完善起幫助作用，并能有助于中國航信相關(guān)業(yè)務(wù)部門在電子商務(wù)系統(tǒng)的幫助下做出正確的經(jīng)營決策，與能帶來80%利潤的優(yōu)質(zhì)客戶保持長期雙贏關(guān)系，積極營銷核心業(yè)務(wù)，搶占市場份額。爭取新客戶的不斷補(bǔ)充，深入挖掘客戶資源，提高盈利能力，不斷擴(kuò)大在中國民航業(yè)中的市場占有率，增強(qiáng)自身綜合競爭能力，全面提高本企業(yè)的公眾形象。
關(guān)健詞：電子商務(wù)、民航、白云機(jī)場、南航航空、中國航信、電子客票，手機(jī)值機(jī)、RFID行李分揀
目錄
目錄 - 1 -
摘要 - 2 -
1、 引言 - 3 -
2、 概述 - 3 -
2.1電子商務(wù) - 3 -
2.1.1電子商務(wù)的定義 - 3 -
2.1.2電子商務(wù)的幾種類型 - 4 -
2.1.3民航電子商務(wù)的發(fā)展過程 - 4 -
2.2、電子商務(wù)對航空公司運(yùn)營管理的作用及意義 - 5 -
2.2.1降低成本 - 5 -
2.2.2縮短資金周轉(zhuǎn)周期 - 6 -
2.2.3加快信息傳遞速度 - 6 -
2.2.4 與國際航空市場接軌，增強(qiáng)競爭力 - 6 -
3、電子商務(wù)在航空公司運(yùn)營管理中的應(yīng)用 - 6 -
3.1 航空旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 - 6 -
3.2航空電子客票 - 8 -
3.2.1電子客票的發(fā)展與趨勢 - 9 -
3.2.2電子客票的優(yōu)勢 - 10 -
3.2.3電子客票的性質(zhì) - 10 -
3.2.4 航空電子客票行程單 - 11 -
3.3航空物流電子信息化 - 11 -
4、電子商務(wù)在民航運(yùn)營管理上的應(yīng)用 - 14 -
4.1民航電子商務(wù)的研究現(xiàn)狀 - 14 -
4.1.1國際發(fā)展情況 - 15 -
4.1.2國內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r - 16 -
4.2 民航實(shí)行電子商務(wù)的效益分析 - 18 -
4.2.1對航空公司的效益 - 18 -
4.2.2對航空公司、代理人的效益 - 19 -
5、白云機(jī)場手機(jī)客戶端 - 20 -
5.1航班信息 - 22 -
5.2機(jī)場導(dǎo)航 - 23 -
5.3會員中心 - 23 -
5.4交通指南 - 23 -
5.5乘機(jī)指南 - 23 -
5.6丟失行李查詢 - 24 -
5.7機(jī)票驗(yàn)真 - 24 -
5.8天氣查詢 - 24 -
5.9新聞公告 - 24 -
5.10消息列表 - 25 -
6、結(jié)束語 - 25 -