crm產(chǎn)品資料管理系統(tǒng).rar
crm產(chǎn)品資料管理系統(tǒng),crm產(chǎn)品資料管理系統(tǒng)2萬字 37頁論文+開題+任務書+翻譯摘 要經(jīng)過二十多年的發(fā)展，市場經(jīng)濟的觀念已經(jīng)深入人心。90年代末，隨著全球經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟的發(fā)展，客戶個性化需求特征愈來愈明顯，只有真正了解市場需要，最大滿足客戶需求的產(chǎn)品才能實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以市場為中心”，“以客戶為中心”的模...
該文檔為壓縮文件,包含的文件列表如下:
內(nèi)容介紹
原文檔由會員 xiaowei 發(fā)布
CRM產(chǎn)品資料管理系統(tǒng)
2萬字 37頁
論文+開題+任務書+翻譯
摘 要
經(jīng)過二十多年的發(fā)展，市場經(jīng)濟的觀念已經(jīng)深入人心。90年代末，隨著全球經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟的發(fā)展，客戶個性化需求特征愈來愈明顯，只有真正了解市場需要，最大滿足客戶需求的產(chǎn)品才能實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以市場為中心”，“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移。正確、快速地處理與客戶之間的溝通成為企業(yè)利潤的主要源泉。企業(yè)管理的視覺從“內(nèi)視型”向“外視型”轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)換自己的視角“外向型”地整合內(nèi)外部資源，從而提高企業(yè)的核心競爭力。此時產(chǎn)生了客戶關系管理軟件（CRM）。
所謂CRM產(chǎn)品資料管理，是一個前臺系統(tǒng)，就是用IT信息技術（特別是internet技術）來實現(xiàn)企業(yè)的CRM經(jīng)營理念為目的。
CRM產(chǎn)品資料管理內(nèi)容要求包括：產(chǎn)品和客戶資料管理，對產(chǎn)品信息和客戶信息進行登記、管理，包括對客戶進行銷售產(chǎn)品和售后服務信息管理；統(tǒng)計分析，對系統(tǒng)中進行的銷售活動和服務活動之后的數(shù)據(jù)進行列表分析與圖表分析。
關鍵詞：，內(nèi)視型，外視型, CRM，前臺系統(tǒng)，CRM經(jīng)營理念
Product management information system of CRM
design and realization
Abstract
After more than 20 years development, market economy idea already sink deep into the hearts of the people. At the end of the 90's, along with the whole world economic integration and the knowledge economy development, the customer personalization demand characteristic are increasingly obvious, only then understood truly the market requirement, meets the customer need the product to be able most greatly to realize the competitive advantage. Enterprise take product as central pattern to take market as center, take customer as central pattern shift. Correct, fast between processing ......
目 錄
摘要 ………………………………………………………………………………………… 1
Abstract ……………………………………………………………………………………… 1
第1章 緒論………………………………………………………………………………… 3
1 .1 軟件理念……………………………………………………………………………… 3
1. 2 軟件開發(fā)背景………………………………………………………………………… 3
第2章 需求分析 …………………………………………………………………………… 4
2. 1 業(yè)務流程分析………………………………………………………………………… 4
2. 2 靜態(tài)數(shù)據(jù)描述………………………………………………………………………… 6
2. 3 運行環(huán)境……………………………………………………………………………… 7
第3章 概要設計……………………………………………………………………………… 8
3. 1 功能設計……………………………………………………………………………… 8
3. 2 數(shù)據(jù)庫設計…………………………………………………………………………… 13
3.3 功能需求和程序的關系……………………………………………………………… 19
第4章 系統(tǒng)實現(xiàn)與用戶說明………………………………………………………………… 20
4. 1 基本界面實現(xiàn)………………………………………………………………………… 20
4. 2 用戶說明……………………………………………………………………………… 34
第5章 結(jié)論 ……………………………………………………………………………… 36
第6章 參考文獻（References）………………………………………………………… 36
第7章 致謝………………………………………………………………………………… 37
第6章 參考文獻
《信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理教程》 作者： 鄺孔武 、左美云
書號：7-302-04443-0
《CRM原理、設計與實踐》 作者：何榮勤
書號： 7-5053-8333-7
2萬字 37頁
論文+開題+任務書+翻譯
摘 要
經(jīng)過二十多年的發(fā)展，市場經(jīng)濟的觀念已經(jīng)深入人心。90年代末，隨著全球經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟的發(fā)展，客戶個性化需求特征愈來愈明顯，只有真正了解市場需要，最大滿足客戶需求的產(chǎn)品才能實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以市場為中心”，“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移。正確、快速地處理與客戶之間的溝通成為企業(yè)利潤的主要源泉。企業(yè)管理的視覺從“內(nèi)視型”向“外視型”轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)換自己的視角“外向型”地整合內(nèi)外部資源，從而提高企業(yè)的核心競爭力。此時產(chǎn)生了客戶關系管理軟件（CRM）。
所謂CRM產(chǎn)品資料管理，是一個前臺系統(tǒng)，就是用IT信息技術（特別是internet技術）來實現(xiàn)企業(yè)的CRM經(jīng)營理念為目的。
CRM產(chǎn)品資料管理內(nèi)容要求包括：產(chǎn)品和客戶資料管理，對產(chǎn)品信息和客戶信息進行登記、管理，包括對客戶進行銷售產(chǎn)品和售后服務信息管理；統(tǒng)計分析，對系統(tǒng)中進行的銷售活動和服務活動之后的數(shù)據(jù)進行列表分析與圖表分析。
關鍵詞：，內(nèi)視型，外視型, CRM，前臺系統(tǒng)，CRM經(jīng)營理念
Product management information system of CRM
design and realization
Abstract
After more than 20 years development, market economy idea already sink deep into the hearts of the people. At the end of the 90's, along with the whole world economic integration and the knowledge economy development, the customer personalization demand characteristic are increasingly obvious, only then understood truly the market requirement, meets the customer need the product to be able most greatly to realize the competitive advantage. Enterprise take product as central pattern to take market as center, take customer as central pattern shift. Correct, fast between processing ......
目 錄
摘要 ………………………………………………………………………………………… 1
Abstract ……………………………………………………………………………………… 1
第1章 緒論………………………………………………………………………………… 3
1 .1 軟件理念……………………………………………………………………………… 3
1. 2 軟件開發(fā)背景………………………………………………………………………… 3
第2章 需求分析 …………………………………………………………………………… 4
2. 1 業(yè)務流程分析………………………………………………………………………… 4
2. 2 靜態(tài)數(shù)據(jù)描述………………………………………………………………………… 6
2. 3 運行環(huán)境……………………………………………………………………………… 7
第3章 概要設計……………………………………………………………………………… 8
3. 1 功能設計……………………………………………………………………………… 8
3. 2 數(shù)據(jù)庫設計…………………………………………………………………………… 13
3.3 功能需求和程序的關系……………………………………………………………… 19
第4章 系統(tǒng)實現(xiàn)與用戶說明………………………………………………………………… 20
4. 1 基本界面實現(xiàn)………………………………………………………………………… 20
4. 2 用戶說明……………………………………………………………………………… 34
第5章 結(jié)論 ……………………………………………………………………………… 36
第6章 參考文獻（References）………………………………………………………… 36
第7章 致謝………………………………………………………………………………… 37
第6章 參考文獻
《信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理教程》 作者： 鄺孔武 、左美云
書號：7-302-04443-0
《CRM原理、設計與實踐》 作者：何榮勤
書號： 7-5053-8333-7
