隨著市場體系的日益完善，我們已經進入了一個買方市場時代。選擇空間擴大、購買渠道拓寬、消費心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會對某一企業(yè)或者產品盲目地保持絕對忠誠，如何不斷改善客戶關系，掌據更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場競爭中把握機會，占有更大的市場份額；如何建立高效業(yè)務流程，降低運營成本，獲取更多的利潤，這些已成為每個企業(yè)怕面臨的首要問題。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內部和外部資源進行有效的整合。新一代一ERP產品正在向客戶端和供應端延伸，客戶端的延伸是客戶關系管理，而供應端的延伸則是跨企業(yè)供應鏈的同步管理。對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經濟效益。

　　

【關鍵詞】 客戶關系管理系統(tǒng)、庫存管理、報表管理

目錄

　　摘要 1

　　0  引言 1

　　1  系統(tǒng)分析 2

　　1.1  需求分析 2

　　1.2  可行性分析 2

　　2  總體設計 2

　　2.1  項目規(guī)劃 2

　　2.2  系統(tǒng)功能結構圖 3

　　3  系統(tǒng)設計 3

　　3.1  設計目標 3

　　3.2  開發(fā)及運行環(huán)境 4

　　3.3  數據庫設計 4

　　4  客戶管理模塊設計 5

　　4.1  客戶信息管理設計 5

　　4.2  聯系人信息管理設計 11

　　4.3  合同信息管理 14

　　5  服務管理 25

　　5.1  反饋信息添加 26

　　5.2  反饋信息修改 27

　　6  報表管理 9

　　6.1  客戶報表模塊

　　6.2  聯系人報表模塊

　　附錄A  參考文獻

　　附錄B  數據表