隨著市場體系的日益完善，我們已經(jīng)進入了一個買方市場時代。選擇空間擴大、購買渠道拓寬、消費心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會對某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對忠誠，如何不斷改善客戶關(guān)系，掌據(jù)更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場競爭中把握機會，占有更大的市場份額；如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運營成本，獲取更多的利潤，這些已成為每個企業(yè)怕面臨的首要問題。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內(nèi)部和外部資源進行有效的整合。新一代一ERP產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延伸，客戶端的延伸是客戶關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　

【關(guān)鍵詞】 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、庫存管理、報表管理

目錄

　　摘要 1

　　0  引言 1

　　1  系統(tǒng)分析 2

　　1.1  需求分析 2

　　1.2  可行性分析 2

　　2  總體設(shè)計 2

　　2.1  項目規(guī)劃 2

　　2.2  系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 3

　　3  系統(tǒng)設(shè)計 3

　　3.1  設(shè)計目標(biāo) 3

　　3.2  開發(fā)及運行環(huán)境 4

　　3.3  數(shù)據(jù)庫設(shè)計 4

　　4  客戶管理模塊設(shè)計 5

　　4.1  客戶信息管理設(shè)計 5

　　4.2  聯(lián)系人信息管理設(shè)計 11

　　4.3  合同信息管理 14

　　5  服務(wù)管理 25

　　5.1  反饋信息添加 26

　　5.2  反饋信息修改 27

　　6  報表管理 9

　　6.1  客戶報表模塊

　　6.2  聯(lián)系人報表模塊

　　附錄A  參考文獻(xiàn)

　　附錄B  數(shù)據(jù)表