1. 范圍
2. 引用文件
3. 服務(wù)特點
4. 服務(wù)流程和關(guān)鍵質(zhì)量活動
5. 審核要點和方法

附錄A. 相關(guān)的法律、法規(guī)

前 言

物業(yè)管理一般是指依照合同，對已竣工驗收使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)備及場地以經(jīng)營的方式進(jìn)行管理，同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實施專業(yè)的管理，并向住戶提供多方面的綜合性服務(wù)。
為保證本公司的審核員在審核時能夠準(zhǔn)確把握專業(yè)特點，使本公司的審核工作達(dá)到規(guī)定的水平，依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，制訂本專業(yè)的審核作業(yè)指導(dǎo)書。
本審核作業(yè)指導(dǎo)書側(cè)重專業(yè)上的要求，是通用審核要求的補充，不是替代
本指導(dǎo)書的起草單位是北京XXXX質(zhì)量認(rèn)證有限公司，主要起草人是：

1范圍
本審核作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了按GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)管理組織認(rèn)證審核的基本要求。
本指導(dǎo)書的適用范圍是32K，對應(yīng)的專業(yè)小類為70.3按單價或合同進(jìn)行的房地產(chǎn)服務(wù)（70.31，70.32）。

2引用文件
GB/T 19001-2000 質(zhì)量管理體系----基礎(chǔ)和術(shù)語
GB/T 19001-2000 質(zhì)量管理體系----要求
ZJJI 0901 專業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書編寫程序規(guī)則

3服務(wù)特點
3.1物業(yè)管理的作用
物業(yè)管理是一項對社會非常重要的支持性工作，其成敗直接影響著都市人的經(jīng)濟(jì)活動及生活質(zhì)素，因為目前人類的住宿、飲食、娛樂和各項經(jīng)濟(jì)活動都是在不同類型的樓宇中進(jìn)行.....