1. 范圍
2. 引用文件
3. 服務(wù)特點(diǎn)
4. 服務(wù)流程和關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)
5. 審核要點(diǎn)和方法

附錄A. 相關(guān)的法律、法規(guī)

前 言

物業(yè)管理一般是指依照合同，對(duì)已竣工驗(yàn)收使用的各類(lèi)房屋建筑和附屬配套設(shè)備及場(chǎng)地以經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)房屋區(qū)域周?chē)沫h(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)的管理，并向住戶(hù)提供多方面的綜合性服務(wù)。
為保證本公司的審核員在審核時(shí)能夠準(zhǔn)確把握專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，使本公司的審核工作達(dá)到規(guī)定的水平，依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，制訂本專(zhuān)業(yè)的審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
本審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)側(cè)重專(zhuān)業(yè)上的要求，是通用審核要求的補(bǔ)充，不是替代
本指導(dǎo)書(shū)的起草單位是北京XXXX質(zhì)量認(rèn)證有限公司，主要起草人是：

1范圍
本審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定了按GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理組織認(rèn)證審核的基本要求。
本指導(dǎo)書(shū)的適用范圍是32K，對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)小類(lèi)為70.3按單價(jià)或合同進(jìn)行的房地產(chǎn)服務(wù)（70.31，70.32）。

2引用文件
GB/T 19001-2000 質(zhì)量管理體系----基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
GB/T 19001-2000 質(zhì)量管理體系----要求
ZJJI 0901 專(zhuān)業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)程序規(guī)則

3服務(wù)特點(diǎn)
3.1物業(yè)管理的作用
物業(yè)管理是一項(xiàng)對(duì)社會(huì)非常重要的支持性工作，其成敗直接影響著都市人的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及生活質(zhì)素，因?yàn)槟壳叭祟?lèi)的住宿、飲食、娛樂(lè)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是在不同類(lèi)型的樓宇中進(jìn)行.....