基于“魚骨圖”理論的KPI設計探究

摘要

KPI作為一種量化的績效考核方法，現在已經在許多企業(yè)得到應用,以作為加薪、調任異動、晉升的重要參考依據。但由于各個企業(yè)的情況不同,實際應用的效果不盡相同。面對市場的激烈競爭, 績效考核體系的建立和完善日益成為人力資源管理部門工作的重心。本篇文章以“魚骨圖”理論為基點，從KPI的內涵及其產生的理論基礎、優(yōu)勢和意義、設計原則以及KPI體系的建立與設計時存在的問題等方面,闡述了其相關內容, 從而使人們更加了解KPI體系, 在設計時能夠避免可能出現的問題, 更好的發(fā)揮KPI體系的作用。

關鍵詞：魚骨圖；KPI；績效管理

Abstract

KPI as a quantitative performance eva luation methods have been applied in many enterprises, as the situation is different in various enterprises, the effect of practical applications is different. The face of fierce market competition, performance appraisal system for the establishment and improvement of human resources management is increasingly becoming the focus of sector work. Articles with "fish-bone diagram" theoretical basis points, from the connotation of KPI and its theoretical basis, advantages and significance of the design principles as well as the KPI system and design problems in terms of its content on, so that people better understand the KPI system, designed to avoid problems that may arise, better to play the role of KPI system. 

Key words：Fishbone diagram；KPI；Performance management

目錄

第一章 緒論 1

1.1 問題的提出 1

1.2 研究目的與意義 1

1.3 國內外研究現狀 2

1.4 研究思路與方法 3

第二章 KPI的內涵及其產生的理論基礎 3

2.1 KPI的內涵 3

2.2 KPI產生的理論基礎 3

2.3 KPI的優(yōu)勢 5

2.4 建立KPI體系的重要意義 5

第三章KPI選取應該遵循的原則及設計的基本方法和流程 6

3.1建立KPI應遵循的基本原則 6

3.2 KPI設計的魚骨圖分析法 7

3.3 KPI設計的基本流程 9

第四章 KPI設計中存在的問題及其解決思路 14

4.1 KPI設計中存在的問題 14

4.1.1 KPI的選擇不合理 14

4.1.2 KPI不易分解為易考量的行為規(guī)范 15

4.1.3 KPI不能反映主要工作內容 15

4.1.4 KPI指標定義不全面 16

4.1.5 KPI體系的審核不重視 16

4.1.6 KPI指標庫缺少維護 17

4.2 KPI設計中存在問題的解決措施 17

結論 18

參考文獻： 20

致謝 21