營業(yè)廳綜合MIS系統(tǒng)的組成和應(yīng)用淺析
全文共6頁，3548字，敘述詳盡。
摘要：本文根據(jù)城市公用事業(yè)性行業(yè)對外窗口服務(wù)的特點，指出當前城市公用事業(yè)的營業(yè)收費MIS系統(tǒng)存在的不足，闡述了供水服務(wù)營業(yè)廳綜合MIS系統(tǒng)的組成，并介紹了中山市供水總公司在這些方面的探索和實踐。
關(guān)鍵詞：綜合MIS系統(tǒng)、對外窗口服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、計費
1．引言
城市公用事業(yè)（特指水、電、氣、熱）的對外窗口服務(wù)是每個城市最基本和必需的服務(wù)，要使服務(wù)能夠優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、高效地提供給市民，開發(fā)和應(yīng)用營業(yè)廳綜合MIS系統(tǒng)，實現(xiàn)無論何時、何地都能夠為市民提供咨詢、投訴、報修甚至繳費等立體服務(wù)，已成為城市公用事業(yè)對外窗口服務(wù)的必然趨勢。
目前我國沿海較發(fā)達地區(qū)城市公用事業(yè)已建立起營業(yè)收費MIS系統(tǒng)，一般是以計費系統(tǒng)為核心，實現(xiàn)營業(yè)廳柜臺收費和查詢服務(wù)，也有提供觸摸屏讓用戶自由查閱個人的用量及繳費情況等手段。這種MIS系統(tǒng)在一定程度上方便了用戶和營業(yè)廳柜臺工作人員，但作用是有限的。主要體現(xiàn)在以下幾方面：
4.結(jié)束語
綜上所述，實施營業(yè)廳綜合MIS系統(tǒng)的目的就是要將一流的管理通過計算機網(wǎng)絡(luò)把每一個管理環(huán)節(jié)有機地系統(tǒng)起來，形成一個以計算機技術(shù)為載體，業(yè)務(wù)管理為內(nèi)容的統(tǒng)一體，最終達到用戶方便、企業(yè)增效、形象良好的對外服務(wù)窗口。
展望不遠的將來，利用Internet網(wǎng)上電子商務(wù)、WAP手機、手機銀行、電話繳費，可以真正實現(xiàn)隨時隨地方便繳費，讓用戶輕松了解自己的水、電、氣、熱、話、天線等費用，從而創(chuàng)造出一個能為每個有手機或上網(wǎng)條件的用戶提供貼身服務(wù)的網(wǎng)上營業(yè)廳。