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摘 要

通過(guò)CRM系統(tǒng)分析、根據(jù)公司需求分析及考察CRM的一般系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)流程關(guān)系，確定公司CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)定位于基于部門(mén)應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)與分析并重。并在此系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)定位下，確定系統(tǒng)流程，設(shè)計(jì)功能模塊，并努力面向部門(mén)協(xié)作與數(shù)據(jù)挖掘。本文模擬了使用過(guò)程，預(yù)測(cè)運(yùn)行效益，可行性分析。

目 錄

第一章 系統(tǒng)分析和需求分析
一、基本需求分析
二、CRM 一般系統(tǒng)
三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)定位
第二章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
一、一般技術(shù)需求
二、流程設(shè)計(jì)及功能菜單設(shè)計(jì)
三、數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)
四、界面設(shè)計(jì)
五、功能模塊設(shè)計(jì)
六、系統(tǒng)策略
第三章 可行性預(yù)測(cè)
一、使用描述
二、效益分析
第四章 其他信息
一、詞匯注解
二、參考模型
三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程圖
四、設(shè)計(jì)說(shuō)明