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摘 要

通過CRM系統(tǒng)分析、根據(jù)公司需求分析及考察CRM的一般系統(tǒng)與實際業(yè)務流程關系，確定公司CRM系統(tǒng)設計定位于基于部門應用、運營與分析并重。并在此系統(tǒng)設計目標定位下，確定系統(tǒng)流程，設計功能模塊，并努力面向部門協(xié)作與數(shù)據(jù)挖掘。本文模擬了使用過程，預測運行效益，可行性分析。

目 錄

第一章 系統(tǒng)分析和需求分析
一、基本需求分析
二、CRM 一般系統(tǒng)
三、系統(tǒng)設計定位
第二章 系統(tǒng)設計
一、一般技術需求
二、流程設計及功能菜單設計
三、數(shù)據(jù)表設計
四、界面設計
五、功能模塊設計
六、系統(tǒng)策略
第三章 可行性預測
一、使用描述
二、效益分析
第四章 其他信息
一、詞匯注解
二、參考模型
三、系統(tǒng)設計流程圖
四、設計說明