碩士論文 平衡記分卡在事業(yè)單位績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究

31頁共計(jì)23852字

摘 要
從1992年第一篇平衡記分卡論文在美國發(fā)表以來，平衡記分卡已由績(jī)效管理工具逐步發(fā)展為戰(zhàn)略管理工具。在發(fā)達(dá)國家，平衡記分卡在企業(yè)及許多非營利組織應(yīng)用中取得了巨大的成功，平衡記分卡進(jìn)入我國后，在企業(yè)得到了廣泛實(shí)施應(yīng)用。我國事業(yè)單位現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià)方法存在不少問題，研究和改進(jìn)事業(yè)單位績(jī)效評(píng)價(jià)方法十分必要。本論文從績(jī)效及有關(guān)概念入手，比較了較有代表性的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，重點(diǎn)闡述了平衡記分卡的原理、特點(diǎn)、作用及應(yīng)用情況,分析了公共部門績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀及普遍存在的問題。最后以云南省節(jié)能中心為例，采用問卷調(diào)查方法全面分析了節(jié)能中心的績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，分析了平衡記分卡應(yīng)用于節(jié)能中心的可行性，在確定節(jié)能中心戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)筆者采用了SWOT分析法，然后根據(jù)平衡記分卡的原理，從顧客、流程、學(xué)習(xí)與成長、財(cái)務(wù)四個(gè)角度把戰(zhàn)略目標(biāo)分解成具體的、可操作的指標(biāo)，最終形成了節(jié)能中心平衡記分卡。本論文是對(duì)事業(yè)單位績(jī)效評(píng)價(jià)方法的探索和創(chuàng)新，是對(duì)平衡記分卡理論應(yīng)用的拓展性研究，該研究論文對(duì)作者本人的工作、對(duì)單位的發(fā)展有著一定的指導(dǎo)應(yīng)用價(jià)值，對(duì)其他事業(yè)單位改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)方法具有一定參考價(jià)值和借鑒意義。
目 錄

1 前言…………………………………………………….…….…………1
1.1研究背景和目的………………………………………………..….….……………1
1.2研究思路和方法………………………………………………..….….……………2
2 有關(guān)概念的界定及系統(tǒng)性績(jī)效評(píng)價(jià)方法………………….….………4
2.1績(jī)效及其相關(guān)概念…………………………………………..….…….……………4
2.2系統(tǒng)性績(jī)效評(píng)價(jià)方法……………...………………….….………….….…….……6
3 平衡記分卡理論及有關(guān)內(nèi)容……………….……………….………....9
3.1平衡記分卡原理……………………………………..……………….….………..10
3.2平衡記分卡的特點(diǎn)及作用………………………………………….…….………12
3.3平衡記分卡在公共部門的應(yīng)用實(shí)例……………………………….….…………14
3.4平衡記分卡應(yīng)用中應(yīng)注意的問題………………………………….….…………18
4 事業(yè)單位績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀及有關(guān)問題分析…………….…...…………21
4.1事業(yè)單位基本情況…………………………………………………..……………21
4.2當(dāng)前事業(yè)單位的運(yùn)行情況及存在的問題…………………………..……………22
4.3事業(yè)單位績(jī)效評(píng)價(jià)有關(guān)問題分析……………………………………..…………23
5 平衡記分卡在云南省節(jié)能中心績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究……………29
5.1云南省節(jié)能中心績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀分析………………………………………..……29
5.2云南省節(jié)能中心應(yīng)用平衡記分卡的可行性分析……………………..…………33
5.3基于平衡記分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)研究思路…………………………………..………36
5.4云南省節(jié)能中心平衡記分卡開發(fā)設(shè)計(jì)…………………………………..………39
6 結(jié)語……………………………………………………………………52
參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………53
附錄………………………………………………………………………55
致謝………………………………………………………………………58
關(guān)鍵字：平衡記分卡，事業(yè)單位，績(jī)效評(píng)價(jià)，應(yīng)用研究
參考文獻(xiàn)

[1]付亞和,許玉林主編.績(jī)效管理[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2003.3-11.
[2]張德.人力資源開發(fā)與管理[M].北京:清華大學(xué)出版社,2001.174-175.
[3]（澳）歐文•E•休斯.公共管理導(dǎo)論[M].上海：中國人民大學(xué)出版社,2001.214.
[4]付亞和,許玉林主編.績(jī)效管理[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2003.60-65.
[5]Harvard Family Research Project, Longfellow Hall, Appian way: learning from Logic models in out-of-school time.
[6]（美）畢意文（Irv Beiman），孫永玲.平衡記分卡中國戰(zhàn)略實(shí)踐[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2003.39-43.
[7]Robert S. Kaplan and David P. Norton. The Balanced Scorecard: Measures that drive performance[A].In: Harvard Business Review[C].Boston: Harvard Business School Press,1992.7-79.
[8]Robert S. Kaplan and David P. Norton. Putting the Balanced Scorecard to Work[A]. In: Harvard Business Review[C].Boston: Harvard Business School Press,1993.
[9]Robert S. Kaplan and David P. Norton. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System[A]. In: Harvard Business Review[C].Boston: Harvard Business School Press,1996.
[10]Robert S. Kaplan and David P. Norton. The Balanced Scorecard[M].Boston: Harvard Business School Press,1996.
[11]Robert S. Kaplan and David P. Norton. The Strategy Focused Organization [M].Boston: Harvard Business School Press,2001.
[[22]陳鵬（記者）.云南省事業(yè)單位人事制度改革將進(jìn)入“綜合配套階段”[EB/OL]．
[23]山東省委辦公廳 山東省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《省委組織部、省人事廳關(guān)于山東省事業(yè)單位考核試行辦法的通知》（魯廳字〔2005〕45號(hào)）. 2005年12月27日印發(fā).
[24]張定安.平衡記分卡與公共部門績(jī)效管理[J].中國行政管理,2004,(6):69-74.
[25]（美）畢意文（Irv Beiman），孫永玲.平衡記分卡中國戰(zhàn)略實(shí)踐[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2003.274.
[26]宋云，陳超.企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].2版（修訂本）.北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2003.56-57.
[27]張德.人力資源開發(fā)與管理案例精選[M].北京:清華大學(xué)出版社,2002.
[28]皇甫剛.績(jī)效考核與管理案例[M].北京:電子工業(yè)出版社,2005.
[29]陳維政,張麗華.中國MBA論文選(第二輯)[C].大連:大連理工大學(xué)出版社,2004.
[30](美)加羅杰(George,J.M.),(美)瓊斯(Jones,G.R.).組織行為學(xué)[M]-影印本.北京:北京大學(xué)出版社,2002.
[31]邵軍,張秀峰,楊青雙.企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)展趨勢(shì)[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2004,(4)：82-83.
[32]楊臻黛.業(yè)績(jī)衡量系統(tǒng)的一次革新——平衡記分卡.經(jīng)營管理.7-11
[33]馬介強(qiáng).平衡記分卡:定量化的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具[J].企業(yè)人力資源管理,2004,(1)34-36.
[34]王艷.非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中的應(yīng)用[J].貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2003,(1)
[35]高曉玲,蒯小明.試論我國行政事業(yè)單位人力資源管理的現(xiàn)狀和對(duì)策[J].云夢(mèng)學(xué)刊,2000,(6):32-34.
[36]郭濟(jì)主編.績(jī)效政府：理論與實(shí)踐創(chuàng)新[C].北京：清華大學(xué)出版社，2005.8
[37]馬國賢.政府績(jī)效管理[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2005.