85頁(yè)共計(jì)39347字
摘 要
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，作為知識(shí)載體的“人”，成為了影響企業(yè)生存發(fā)展最為重要的一種資源。作為企業(yè)的人力資源管理部門(mén)，面臨的首要問(wèn)題，就是要解決好企業(yè)現(xiàn)有員工的非正常離職。員工的非正常離職行為會(huì)導(dǎo)致企業(yè)工作效率低下,熟練員工匱乏,并增加企業(yè)管理成本等不利影響。所以，作為企業(yè)的管理者，要解決員工高離職率的問(wèn)題，弄清楚影響員工離職的因素是必要的。
本文以遼寧好護(hù)士藥業(yè)集團(tuán)為研究樣本，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和訪談的方式，利用SPSS等統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，因子分析，方差檢驗(yàn)及回歸分析，分析員工滿意度、組織承諾對(duì)離職意愿的影響，從而為企業(yè)提高員工滿意度，降低員工的非正常離職提供參考性意見(jiàn)。
本文主要分為四個(gè)部分。首先闡述研究的問(wèn)題及其意義，然后在綜合以往相關(guān)研究的基礎(chǔ)上提出本文的研究框架。研究通過(guò)對(duì)遼寧好護(hù)士藥業(yè)集團(tuán)的訪談，問(wèn)卷調(diào)查，并結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)分析，來(lái)探討工作滿意度、組織承諾、離職意愿的關(guān)系。結(jié)果表明:員工滿意度、組織承諾均處于較高水平，離職意愿較低；員工的個(gè)人屬性不同，在員工滿意度和組織承諾的某些因子上呈現(xiàn)顯著性差異；排除組織承諾各因子的干擾后，員工滿意度的“進(jìn)修”和“主管”兩個(gè)因子與離職意愿呈現(xiàn)顯著相關(guān)；排除員工滿意度各因子的干擾后，組織承諾的“對(duì)企業(yè)的正面評(píng)價(jià)”因子與離職意愿顯著相關(guān)；根據(jù)典型分析的結(jié)果，員工滿意度各因子和組織承諾各因子，顯著相關(guān)；根據(jù)回歸分析的結(jié)論，員工滿意度的“進(jìn)修”、“主管”和組織承諾的“對(duì)企業(yè)的歸屬感”、“對(duì)企業(yè)的正向評(píng)價(jià)”四個(gè)因子對(duì)離職意愿具有較強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力。在本文結(jié)論部分，筆者結(jié)合本文研究結(jié)果提出對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的建議，并指出了本文研究存在的局限。
本文創(chuàng)新之處在于：證明了員工滿意度和組織承諾共同對(duì)離職意愿產(chǎn)生影響，并對(duì)相關(guān)因子的預(yù)測(cè)能力進(jìn)行了檢驗(yàn)；從研究樣本上看，本文首次以制藥企業(yè)員工為研究對(duì)象，而類(lèi)似的研究目前尚未見(jiàn)到；本文既從整體上分析了員工滿意度、組織承諾的相關(guān)問(wèn)題，又對(duì)其因子進(jìn)行了深入的研究。
目 錄
第1章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的 2
1.3研究方法 2
1.4論文研究思路 2
1.5本文創(chuàng)新之處 4
第2章 相關(guān)文獻(xiàn)評(píng)述及理論基礎(chǔ) 6
2.1員工滿意度理論綜述 6
2.1.1員工滿意度內(nèi)涵 6
2.1.2員工滿意度理論基礎(chǔ) 7
2.1.3員工滿意度前因變量與后果變量探討 10
2.1.4低滿意度員工的行為 12
2.1.5員工滿意度的測(cè)量 12
2.2組織承諾相關(guān)理論綜述 13
2.2.1組織承諾的概念及演進(jìn) 13
2.2.2組織承諾的前因及后果變量 15
2.2.3組織承諾的測(cè)量 16
2.3離職相關(guān)理論綜述 16
2.3.1離職涵義及相關(guān)研究 16
2.3.2員工離職的效應(yīng) 17
2.3.3離職模型探討 18
2.3.4離職意愿的測(cè)量 23
2.4 員工滿意度、組織承諾與離職意愿關(guān)系相關(guān)研究 23
第3章 實(shí)證研究——以遼寧好護(hù)士藥業(yè)集團(tuán)為例 27
3.1集團(tuán)概況及組織結(jié)構(gòu) 27
3.1.1集團(tuán)概況 27
3.1.2集團(tuán)組織結(jié)構(gòu) 28
3.2研究設(shè)計(jì) 28
3.2.1研究框架 28
3.2.2問(wèn)卷設(shè)計(jì)與分析 30
3.2.3問(wèn)卷的信度、效度 33
3.3數(shù)據(jù)分析 34
3.3.1員工滿意度統(tǒng)計(jì)分析 34
3.3.2組織承諾統(tǒng)計(jì)分析 40
3.3.3離職意愿統(tǒng)計(jì)分析 43
3.3.4差異性分析 45
3.3.5相關(guān)性分析 53
3.3.6回歸分析 59
第4章 結(jié)論與建議 61
4.1 研究結(jié)論 61
4.1.1實(shí)證研究結(jié)論 61
4.1.2前期假設(shè)的檢驗(yàn) 62
4.1.3研究模型修正 63
4.2對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的建議 64
4.2.1構(gòu)建“以人為本”的企業(yè)文化 65
4.2.2構(gòu)建員工滿意度動(dòng)態(tài)掌控體系 65
4.2.3根據(jù)員工個(gè)人屬性的不同，采取差異化的激勵(lì)措施 66
4.2.4建立合理的競(jìng)爭(zhēng)性薪酬體系 66
4.2.5重視員工團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) 67
4.2.6員工的職業(yè)生涯管理 67
4.2.7提供彈性化、豐富化、挑戰(zhàn)性的工作 68
4.3研究的局限及對(duì)未來(lái)研究的幾點(diǎn)設(shè)想 69
附 錄 70
參 考 文 獻(xiàn) 76
后 記 79

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿意度，組織承諾，員工離職意愿，制藥企業(yè)

參 考 文 獻(xiàn)
1、斯蒂芬.羅賓斯著，鄭曉明譯：《組織行為學(xué)精要》，電子工業(yè)出版社，2002
2、羅賓斯：《管理學(xué)》，第七版，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004
3、羅賓斯：《組織行為學(xué)》，第七版，人民大學(xué)出版社，1997
4、郭志剛：《社會(huì)統(tǒng)計(jì)分析方法-SPSS軟件應(yīng)用》，中國(guó)人民出版社，1999年第一版，93頁(yè)
5、黃春生：工作滿意度、組織承諾與離職傾向相關(guān)研究，《廈門(mén)大學(xué)博士論文》，2004
6、許士軍：工作滿意、個(gè)人特性與組織氣候，《政治大學(xué)學(xué)報(bào)》，1977，35、37-59
7、余凱成：關(guān)于我國(guó)企業(yè)職工組織歸屬感研究，《中國(guó)行為學(xué)會(huì)“學(xué)術(shù)通訊”》, 1985, (2): 1-3
8、 樂(lè)國(guó)安等：組織承諾研究綜述，《應(yīng)用心理學(xué)》，2006年第12卷第1期, 084-090
9、劉小平：組織承諾研究綜述，《心理學(xué)動(dòng)態(tài)》，1999年第7卷第4期
10、張勉：《中國(guó)IT企業(yè)雇員流失動(dòng)因模型的構(gòu)建與實(shí)證研究》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001
11、Porter, L.W., Steers, R.M.: Organizational commitment, Job satisfaction, and turnover among psychiatric Technicains, Journal of Applied Psychology, 1974, 59, 603-609
12、Arnold, H.J.& Feldman, D.C.: A Multivariate Analysis of Determinants of Job Turnover, Journal of Applied Psychology, 1982, Jun, Vol. 67,350-361
13、Hoppock .R.: Job satisfaction, New York: Harper and Brothers Publishers, 1953
14、Locke, E.A.: What is Job Satisfaction, Organizational Behavior and Human Performance, 1996, Vol.4, 309-336
15、Herzberg F. Mauser, & Snyderman: The Motivation to Work, New York: John Wiley, &Sons Inc., 1959
16、Lawler, E. E. & Hall D.T: Relationship of Job Characteristics to Job Involvement Satisfaction and Intrinsic Motivation, Journal of Applied Psychology, 1970, Vo1.54, No.4, 305-3I2.
17、Locke, E.A.: The nature and causes of job satisfaction, The handbook of industrial and organizational psychology, Chicago, IL: Rand McNally, 1976, 1297-1349
18、Gruneberg, M.M.: Understanding job satisfaction, New York: The Macmillan Press, Ltd, 1979
19、Carrell M.& Elbert N.: Some personal and organizational determinants of job satisfaction of postal clerks, Academy of Management Journa1, 1974, 17(2):368-373
20、Mowday R T, Steers R M, Porter L W: The Measurement of Organizational Commitment, Journal of Vocational Behavior, 1979, 14: 224-247
21、Allen N J, Meyer J P: The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization, Journal of Occupational Psychology, 1990, 63: 1-18
22、Meyer J P, Allen N J: Commitment to Organizations and Occupations: Extension and Test of a Three-Component Conceptualization, Journal of Applied Psychology, 1993, 78: 538-551
23、O’Reilly C F, Chatmen J: Organizational Commitment and Psychological Attachment: The Effects of Compliance, Identification, and Internalization on Prosocial Behavior, Journal of Applied Psychology, 1986, 71: 492-499
24、Reichers A E•A : Review and Reconceptualization of Organizational Commitment, Academy of Management Review, 1985, (10):465-476
25、Mowday R T: The Measurement of Organizational Commitment, Journal of Vocational Behavior, 1979, 14, 224-247
26、Ferguson，G.H. & Ferguson，WE.: Distinguishing voluntary from involuntary nurse turnover, Nursing Management, 1986, 17(12):43-44
27、Mobley ,W H.: Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover, Journal of Applied Psychology, 1977, 62(4):237-240
28、Bluedon.Alan.C.: A Unified Model of Turnover, Organization's Human Relations, 1982, 35-153