自20世紀(jì)90年代我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行體制也在進(jìn)行全面改革，而銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)作為銀行經(jīng)營(yíng)的重要業(yè)務(wù)之一，也在隨之銀行體制改革的不斷推進(jìn)而不斷地發(fā)展變化。本論文經(jīng)過(guò)大量的資料收集，并對(duì)其進(jìn)行整理與分析，對(duì)商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)概念、特點(diǎn)以及發(fā)展歷程進(jìn)行了深入了解，并對(duì)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理論中三角理論、4P組合理論、3R營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)行了較為系統(tǒng)的闡述。以溫州銀行黃龍支行為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)黃龍支行的概括的了解，從溫州市經(jīng)濟(jì)概括和同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概括對(duì)黃龍支行的外部環(huán)境進(jìn)行了分析，并從黃龍支行自身情況出發(fā)，指出黃路支行內(nèi)部環(huán)境存在產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、業(yè)務(wù)審批流程復(fù)雜、內(nèi)部考核激勵(lì)機(jī)制不夠完善、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)認(rèn)識(shí)不足等問(wèn)題。利用SWOT分析法對(duì)黃龍支行從優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四方面進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)溫州銀行黃龍支行的分析了解，對(duì)溫州銀行黃龍支行進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略制定，主要從市場(chǎng)細(xì)分、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略、3R關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略三方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。