XX網(wǎng)客戶滿意度實證研究

最新原創(chuàng)作品，有實例數(shù)據(jù)和論證模型，全文1.6萬字，已經(jīng)通過查重系統(tǒng)，下載即可使用。


在電子商務隨著環(huán)境成熟發(fā)展的過程中，企業(yè)也都想借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的力量吸引新的客戶，努力維護忠誠客戶，以提升自身的競爭能力。在這個過程中，每一位忠誠的客戶都是一項穩(wěn)定增值的資產(chǎn)，在如今這么多網(wǎng)站共同發(fā)展的情況下，企業(yè)自身的網(wǎng)站想要在競爭的過程中占有更多的市場份額，打敗其他同類型的網(wǎng)站，就必須有著科學的網(wǎng)絡(luò)購物客戶滿意度評價指標體系，以準確判斷自身客戶的滿意程度，抓住每一個能夠提高客戶滿意度，完善網(wǎng)站的機會，只有這樣，網(wǎng)站才能在競爭中持續(xù)發(fā)展。結(jié)合實踐，研究xx網(wǎng)客戶滿意度是本文的研究重點。
本文采用實證研究方法，建立模型假設(shè)，假設(shè)企業(yè)形象、系統(tǒng)安全的可靠性、網(wǎng)站購物操作的便利性、產(chǎn)品因素、價格因素、個性化服務、物流配送、網(wǎng)站的互動性、評價與評級、顧客預期影響客戶滿意度。通過設(shè)計調(diào)查問卷，對在xx網(wǎng)曾經(jīng)購物成功過的客戶進行隨機抽樣調(diào)查。通過使用SPSS、AMOS軟件工具對收集數(shù)據(jù)進行信度分析、效度分析以及結(jié)構(gòu)方程模型分析從數(shù)據(jù)可以看出，雖然客戶對熱港網(wǎng)的產(chǎn)品和服務基本算滿意，但是也還有可以提高滿意度的空間。