XX酒店銷售人員勝任特征模型的構(gòu)建

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摘要 XX酒店是在中國酒店業(yè)快速發(fā)展的大背景下成立、成長的，同大多數(shù)酒店一樣，它在酒店的管理尤其是酒店人力資源管理上也正逐步提高和創(chuàng)新。研究正是基于XX酒店人力資源管理的實際需要，以酒店銷售部門為研究對象，構(gòu)建XX酒店銷售人員的勝任特征模型。
論文在構(gòu)建銷售人員勝任特征模型的過程中，首先采用文獻分析法閱讀文獻資料中的銷售人員勝任特征模型，準確理解銷售人員所具備的各項勝任特征及其內(nèi)涵和外延，定位出與本研究相關(guān)的內(nèi)容，作為初步構(gòu)建模型的基礎(chǔ)。然后運用行為事件訪談法選定績效優(yōu)秀和績效一般兩組共10位訪談對象進行訪談，并對訪談記錄編碼整理提取了18項銷售人員的勝任特征要素。以此為據(jù)結(jié)合文獻分析法建立了XX酒店銷售人員勝任特征模型。
最后，采用李克特五級量表形式編制了調(diào)查問卷，通過紙質(zhì)和網(wǎng)絡問卷的形式發(fā)放問卷并采用SPSS軟件進行了數(shù)據(jù)分析，完成了模型的驗證和修訂。最終得到的勝任特征模型共九個維度32項要素：成就導向、人格特質(zhì)、人際關(guān)系導向、客戶服務導向、市場開發(fā)導向、創(chuàng)新與合作導向、職業(yè)認同度、技能、相關(guān)知識。并于模型建成之后采用專家評分法對維度權(quán)重進行了設計。
論文結(jié)尾部分就模型在XX酒店人力資源管理方面的應用予以論證，重點分析了模型對酒店績效管理、招聘選拔、員工培訓方面的應用。

關(guān)鍵詞：酒店銷售人員 勝任特征 勝任特征模型