C快遞公司快件丟失率降低策略研究

1.37萬字 30頁 原創(chuàng)作品，通過查重系統(tǒng)


摘要 : 信息技術(shù)的迅速發(fā)展帶動電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展為快遞行業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。快遞行業(yè)正處于起步到成熟的中間階段，各項體制還不夠完善，存在比較混亂的狀態(tài)，快件到時未達、快件破損、快件中物品數(shù)量減少和快件丟失，是現(xiàn)在快遞企業(yè)中普遍存在的問題，給顧客和企業(yè)帶來很大的困擾。其中快件丟失會給顧客和公司造成很大的損失，降低快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和降低顧客的服務(wù)體驗，從而導致顧客對快遞企業(yè)的不信任。
C快遞公司是國內(nèi)快遞的領(lǐng)頭羊，快遞業(yè)務(wù)包括國內(nèi)快件和國際快件，其所在的上海浦東分撥中心由于快件的操作流程不規(guī)范、貨物的隨意擺放、員工的分工不明確等問題經(jīng)常會出現(xiàn)快件丟失率不能達標的問題。快件丟失問題嚴重影響分撥的整體工作成果，對提高分撥的服務(wù)質(zhì)量起到了負面作用。因此，分撥需要加強對員工操作的管理、完善流程等，降低快件丟失率提高服務(wù)質(zhì)量。
本文主要通過在C快遞公司浦東分撥中心的實習，根據(jù)快遞服務(wù)質(zhì)量差距模型找出因快件丟失而造成的服務(wù)質(zhì)量差距，通過觀察找出C快遞公司存在的快件丟問題，運用魚骨圖法來分析具體問題，并根據(jù)問題提出解決方案。把解決方案應用在浦東分撥中心，并將應用解決方案后浦東分撥中心快件丟失的數(shù)量與之前作對比，來檢驗改善效果。


關(guān)鍵詞：快遞 快件丟失 快遞服務(wù)質(zhì)量差距模型 魚骨圖