基于安卓操作系統(tǒng)的移動(dòng)CRM系統(tǒng)


2.59萬(wàn)字 85頁(yè) 包括外文翻譯，原創(chuàng)作品，通過(guò)查重系統(tǒng)


摘 要

隨著信息溝通技術(shù)的不斷革新，企業(yè)越來(lái)越重視對(duì)客戶關(guān)系的管理，企業(yè)的銷售模式也在不斷的變化。本地化、單一化的銷售模式已經(jīng)發(fā)展成跨地域、多層次的復(fù)雜模式。銷售形體越來(lái)越巨大，導(dǎo)致了企業(yè)與客戶需要進(jìn)行溝通和交流的信息內(nèi)容也越來(lái)越多，管理工作的壓力也日益增加。在這種背景下，客戶管理系統(tǒng)CRM(Customer Relationship Management)就越來(lái)越得到企業(yè)的重視。本課題就是開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行更加方便的管理。
CRM的定義是：企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客在銷售和服務(wù)上的交互，從而提升管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式和個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。但傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)無(wú)法有效解決跨地域銷售的信息溝通問(wèn)題，無(wú)法確保銷售工作各個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)一有限資源合理分配?，F(xiàn)代企業(yè)需要有隨身化的CRM系統(tǒng)管理和開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
本課題設(shè)計(jì)一套基于Android系統(tǒng)的移動(dòng)CRM客戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在Android手機(jī)上進(jìn)行銷售資料的查詢、銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)錄入、銷售數(shù)據(jù)的及時(shí)分析，實(shí)時(shí)制定銷售計(jì)劃，并可以隨時(shí)隨地添加客戶，修改客戶信息，通時(shí)對(duì)客戶的位置進(jìn)行記錄，方便以后進(jìn)行再次拜訪。

關(guān)鍵詞： CRM；Android；客戶關(guān)系管理；跨地域銷售