企業(yè)知識(shí)管理是戰(zhàn)略問題


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企業(yè)知識(shí)管理是戰(zhàn)略問題
[引言]隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理方式也出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)。這些特點(diǎn)突出地表現(xiàn)在企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)管理向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新管理和KM(知識(shí)管理)轉(zhuǎn)變,也就是說知識(shí)時(shí)代的企業(yè)再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同,而是通過知識(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種新變化要求一種新管理方式即以知識(shí)為核心的管理也就是知識(shí)管理。
在所謂的咨詢顧問和知識(shí)管理專家的口中，知識(shí)管理的概念拗口難懂；知識(shí)管理的實(shí)施較復(fù)雜，對(duì)企業(yè)要求較高，涉及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)重組、利益分配，對(duì)企業(yè)原有運(yùn)作模式傷筋動(dòng)骨，并非一般的中國(guó)企業(yè)所能接受的?？墒聦?shí)怎么樣呢？知識(shí)管理這個(gè)舶來品果真與中國(guó)的國(guó)情水土不服嗎？ 其實(shí)，知識(shí)管理也很簡(jiǎn)單！知識(shí)管理的實(shí)踐和操作已經(jīng)存在于大部分企業(yè)（包括中國(guó)企業(yè)）的實(shí)際運(yùn)作中，也許只是你還不明白這就是知識(shí)管理。本文對(duì)知識(shí)管理中的知識(shí)管理的內(nèi)涵、知識(shí)管理產(chǎn)生的背景、知識(shí)管理的內(nèi)容、知識(shí)管理的實(shí)施四個(gè)層次的問題進(jìn)行論述。
[關(guān)鍵詞] 知識(shí)管理
一、企業(yè)知識(shí)管理的基本內(nèi)涵
知識(shí)管理 (Knowledge Management )這個(gè)詞，有人說最早來自于彼得?德魯克的一句話，也有人認(rèn)為是美國(guó)麻省萊克星頓著名的恩圖維星（Entovation）國(guó)際咨詢公司于11年前首次提出的。具體哪個(gè)說法更具權(quán)威，我們已無從考查。只是到目前為止，這個(gè)詞還沒有一個(gè)定義明確而取得共識(shí)的概念，不同領(lǐng)域不同角色對(duì)知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)各有不同，概念內(nèi)涵也自然有所差異。有的是從管理對(duì)象定義，有的是從功能定義，有的是從行為方式定義，也有的是從目標(biāo)定義。其中比較有代表的定義有：
“知識(shí)管理是通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力?！?br>“知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理的學(xué)問。”
“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)性環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存即組織的能力等重要方面的一種迎合性的措施。本質(zhì)上，它嵌含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)造能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！?br>“知識(shí)管理是關(guān)于有效利用公司的知識(shí)資本創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)和技術(shù)創(chuàng)新的過程?！?br>“知識(shí)管理是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新的途徑。……知識(shí)管理型公司能夠迅度對(duì)外部需求作出反應(yīng)，精明地運(yùn)作內(nèi)部資源，預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向和變化。”
不同的企業(yè)家對(duì)知識(shí)管理有著不同的理解。美國(guó)生產(chǎn)和質(zhì)量委員會(huì)（APQC）對(duì)知識(shí)管理所下的定義為：“知識(shí)管理應(yīng)該是組織有意識(shí)采取的一種戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人